政務(wù)服務(wù)中心推行“四零”工作法，進一步提高居民便捷度和滿意度，真正實現(xiàn)零差錯辦理、零距離服務(wù)。

零差錯辦理讓居民放心

中心組織窗口人員將容易發(fā)生的問題、具體環(huán)節(jié)、分析原因、制定整改方案，堵漏補缺。組織新進人員崗前培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、小組業(yè)務(wù)交流、業(yè)務(wù)骨干結(jié)對指導(dǎo)等多種方式提升經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能。業(yè)務(wù)辦理中，主動指導(dǎo)居民正確填寫表單信息、業(yè)務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真審核，確認(rèn)無誤后進行辦理，保證業(yè)務(wù)無差錯。

零積壓材料讓居民開心

本著馬上就辦、一次辦成、一次辦好的服務(wù)原則，對居民申請事項分類辦理，咨詢類、簡單事即時辦結(jié)，疑難問題一周內(nèi)辦結(jié)，確保及時有效回應(yīng)居民訴求。簡化工作環(huán)節(jié)和程序，嚴(yán)格按照相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)規(guī)程辦事，對辦事居民詳細(xì)解答辦事流程，讓“只跑一次”成為常態(tài)，切實提高為民辦事效率。

零投訴作風(fēng)讓居民舒心

為增強便民服務(wù)中心工作人員的綜合能力素質(zhì)，推行管家式服務(wù)模式，為居民提供引導(dǎo)、咨詢、材料申請?zhí)顚憽⑥k理“一條龍”服務(wù);進一步明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，暢通服務(wù)投訴渠道。辦事臺設(shè)置“好差評”評價器，居民通過辦事體驗，對經(jīng)辦人員進行星級評價，從嚴(yán)約束經(jīng)辦人員服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

零距離服務(wù)讓居民暖心

預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦，全科下沉等多種措施，針對高齡、空巢、失能殘疾人等群體，提供一對一上門服務(wù)，讓特殊群體足不出戶就能辦成事。深入轄區(qū)企業(yè)、社區(qū)，送政策上門、信息上門、溫暖上門、征詢居民建議上門等活動，與居民零距離接觸。