4月6日，海淀區(qū)曙光街道召開(kāi)了接訴即辦工作調(diào)度會(huì)，明確了“接訴即辦”是促進(jìn)民生服務(wù)的重要舉措和創(chuàng)新機(jī)制，將“12345”市民服務(wù)熱線作為“哨聲源”，努力解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，在服務(wù)群眾中踐行初心使命。

有問(wèn)題速解決

街道轄區(qū)的世紀(jì)金源購(gòu)物中心是北京最大的購(gòu)物休閑綜合體，同時(shí)設(shè)有北京最大的停車(chē)場(chǎng)綜合交通體系。不過(guò)，繁華的商場(chǎng)在帶來(lái)客流的同時(shí)，也為周邊的環(huán)境秩序管理帶來(lái)了諸多壓力。世紀(jì)金源購(gòu)物中心周邊一直存在著非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放、沿街堆物堆料等環(huán)境秩序問(wèn)題，不時(shí)有群眾在接訴即辦平臺(tái)中反映相關(guān)問(wèn)題。

為此，曙光街道相關(guān)負(fù)責(zé)科室下大力氣開(kāi)展非機(jī)動(dòng)車(chē)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，根據(jù)實(shí)際情況，劃定并標(biāo)明了共享單車(chē)、外賣(mài)車(chē)輛、商場(chǎng)工作人員非機(jī)動(dòng)車(chē)和購(gòu)物臨時(shí)停放車(chē)的專(zhuān)屬停放區(qū)，并安排了專(zhuān)人管理，規(guī)范停放，使購(gòu)物中心周邊的停車(chē)情況得到了改善，進(jìn)一步保障了行人和車(chē)輛的方便和安全。

“世紀(jì)金源購(gòu)物中心的從業(yè)人員大概在8000到1萬(wàn)，再加上外賣(mài)車(chē)輛，初步估算大約有2000輛非機(jī)動(dòng)車(chē)在這里停放。從2020年開(kāi)始，街道就聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司、安排專(zhuān)業(yè)力量，成立了一支30人的隊(duì)伍，按劃分好的11個(gè)區(qū)域進(jìn)行管理和引導(dǎo)。絕大多數(shù)人都非常配合我們的工作，周邊非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放的問(wèn)題也有了很大改善。但還是有少數(shù)人不聽(tīng)勸導(dǎo)，這也是我們工作的一個(gè)難點(diǎn)，接下來(lái)我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)管理和引導(dǎo)的力度。”曙光街道城市管理辦公室副主任郭新鵬表示。

另外，針對(duì)沿街堆物堆料問(wèn)題，曙光街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)工作人員接到群眾反映的線索后，立刻來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并確定了相關(guān)責(zé)任人，對(duì)其進(jìn)行了勸導(dǎo)并清理了堆放的雜物。

“矛盾”中尋求最佳方案

日前，曙光街道接訴即辦平臺(tái)接到多次關(guān)于曙光文化廣場(chǎng)公園道路通行相關(guān)案件。有市民反映接送孩子上下學(xué)經(jīng)過(guò)曙光文化廣場(chǎng)公園時(shí)，園內(nèi)常有電動(dòng)車(chē)出入，非常不安全，希望加裝護(hù)欄避免非機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入。

接訴后，曙光街道工作人員第一時(shí)間聯(lián)系反映人，并著手安排巡邏員定崗執(zhí)勤，明確不允許電動(dòng)車(chē)進(jìn)入及穿行園內(nèi);在公園道路上安裝減速壩，并在公園四個(gè)門(mén)設(shè)置木頭花箱，阻擋車(chē)輛在公園內(nèi)穿行。但在木頭花箱安裝期間，有居民反映因附近華天酒店裝修，不能按原有路線騎車(chē)穿行華天酒店到人大附小西門(mén)接送孩子，也無(wú)法騎車(chē)穿行公園，出行不便，希望予以拆除。

面對(duì)居民這兩種存在“矛盾”的訴求，曙光街道辦事處副主任李萱帶隊(duì)同反映人面對(duì)面溝通協(xié)調(diào)，實(shí)地前往人大附小西門(mén)、華天酒店施工現(xiàn)場(chǎng)及公園，調(diào)研騎行、步行路線和公園道路情況，并向經(jīng)常在公園鍛煉的群眾征求意見(jiàn)建議，積極尋找平衡對(duì)策。

“經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，我們制定了最佳解決方案，即：公園南側(cè)道路設(shè)為行人專(zhuān)用通行道路，北側(cè)道路設(shè)為早晚高峰潮汐時(shí)段非機(jī)動(dòng)車(chē)臨時(shí)騎行道路，街道在車(chē)輛入口處明確通行時(shí)間;在公園西門(mén)的道路匯合處設(shè)置人車(chē)分離欄，把人行區(qū)和騎行區(qū)合理分割開(kāi);在公園內(nèi)主要出入口增設(shè)花箱，既規(guī)范車(chē)輛出入，又美化公園環(huán)境;在行人通道和潮汐非機(jī)動(dòng)車(chē)通道設(shè)置“禮讓行人”“減速慢行”等提示牌進(jìn)行指引、提示。”李萱說(shuō)明了方案內(nèi)容。

目前，曙光文化廣場(chǎng)公園臨時(shí)潮汐車(chē)道的設(shè)置已經(jīng)完成，反映人對(duì)訴求解決表示非常滿意。

無(wú)獨(dú)有偶。近日，有群眾反映，在曙光街道轄區(qū)內(nèi)的長(zhǎng)春橋的人行道上，有一塊石板出現(xiàn)了一處長(zhǎng)約40厘米的不規(guī)則裂縫。街道相關(guān)負(fù)責(zé)人在接到線索后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)石板是相關(guān)單位的道路養(yǎng)護(hù)人員在施工和巡查過(guò)程中撬動(dòng)造成了破損。

“我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第三天，和道路養(yǎng)護(hù)單位溝通后，用網(wǎng)狀的鋼筋做支撐，再覆蓋水泥，完成了對(duì)破損位置的修復(fù)。”曙光街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。目前，長(zhǎng)春橋路面裂縫的修復(fù)工作已經(jīng)完成。同時(shí)，曙光街道相關(guān)負(fù)責(zé)人也對(duì)群眾反映的世紀(jì)金源購(gòu)物中心南側(cè)過(guò)街天橋的設(shè)施老舊問(wèn)題進(jìn)行了維護(hù)，保障了天橋設(shè)施的功能性。

“民有所呼，我有所應(yīng)”。曙光街道將繼續(xù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行接訴即辦，把群眾的訴求當(dāng)重點(diǎn)，不斷提高市民服務(wù)熱線工作水平，切實(shí)做到“單單有回應(yīng)，件件有反饋”，提升群眾訴求響應(yīng)率、解決率、滿意率。