為逐步建立起接訴即辦工作的基層長(zhǎng)效治理機(jī)制，近日，羊坊店街道通過(guò)座談的形式復(fù)盤(pán)接訴即辦疑難案件，理清案件處理思路和策略，通過(guò)錨定高頻、疑難、共性問(wèn)題，著眼于源頭治理和系統(tǒng)治理，通過(guò)一個(gè)訴求解決一類問(wèn)題，通過(guò)一個(gè)案例帶動(dòng)一片治理。

期間，羊坊店街道相關(guān)負(fù)責(zé)人分別帶領(lǐng)轄區(qū)社區(qū)負(fù)責(zé)人，共分六組開(kāi)展了“如何更好地及時(shí)了解居民需求，暢通訴求渠道，發(fā)揮基層主動(dòng)治理的吸附作用”“復(fù)盤(pán)總結(jié)促提升，凝心聚力戰(zhàn)疫情”等主題討論，并開(kāi)展了接訴即辦典型案例分享等。

在關(guān)于“如何更好地及時(shí)了解居民需求，暢通訴求渠道，發(fā)揮基層主動(dòng)治理的吸附作用”的主題討論中，羊坊店街道黨工委書(shū)記孫笑庸帶領(lǐng)水科院南院社區(qū)、電信局社區(qū)等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人，認(rèn)真研究了提前介入未訴先辦，全員參與化解老舊社區(qū)“七有五性”短板的方式方法與支撐體系以及辦理流程。與會(huì)人員集思廣益，以基層人員的視角，明確了鄰里幫辦、社區(qū)協(xié)辦、街道主辦的具體思路，分析了現(xiàn)階段接訴即辦工作中的特點(diǎn)與熱點(diǎn)。向前一步了解訴求，達(dá)成了破解難題的共識(shí)，開(kāi)辟了與群眾溝通的新渠道，使群眾能夠第一時(shí)間將自己的訴求傳遞。同時(shí)，通過(guò)群眾來(lái)電，能在更大范圍內(nèi)了解民情，收集民意，從而更好地達(dá)到凝聚民心，服務(wù)群眾的目的。

在接訴即辦典型案例分享中，羊坊店街道辦事處主任張宇帶領(lǐng)小馬廠社區(qū)、玉南路9號(hào)社區(qū)等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人，通過(guò)解析接訴即辦典型案件的共性與個(gè)性訴求，探討如何通過(guò)挖掘居民真實(shí)訴求，開(kāi)展源頭治理，持續(xù)提升接訴即辦案件的解決率和滿意率。

“羊坊店街道將進(jìn)一步探索落實(shí)接訴即辦工作新舉措，首先將優(yōu)化接訴即辦社區(qū)專員隊(duì)伍建設(shè)，適時(shí)進(jìn)行人員調(diào)整，突出社區(qū)專員身份認(rèn)同感，探索社區(qū)專員考評(píng)機(jī)制，打造出一支能接案，能辦案，辦好案的接訴即辦專員隊(duì)伍。同時(shí)，將持續(xù)提升接訴即辦復(fù)盤(pán)的質(zhì)量，將理論政策、法律法規(guī)學(xué)習(xí)等環(huán)節(jié)融入復(fù)盤(pán)的座談，緊緊圍繞海淀區(qū)‘每月一題’、街道‘每月一案’開(kāi)展，主動(dòng)作為、深入探索，進(jìn)一步提升基層治理水平。”張宇表示。

此外，羊坊店街道還將繼續(xù)提升辦件水平，聚焦熱點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)出擊，利用好接訴即辦周調(diào)度、季度復(fù)盤(pán)機(jī)制，找準(zhǔn)問(wèn)題突破口，切實(shí)解決群眾訴求。羊坊店街道也會(huì)通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，補(bǔ)齊工作短板，挖掘特點(diǎn)亮點(diǎn)，持續(xù)提升基層治理水平。