馬家堡街道

紅藍(lán)兩張卡 倆月解決535件訴求

本報訊（記者 林瑤 通訊員 李冉）近日，馬家堡街道的企業(yè)群眾都收到了紅藍(lán)兩張卡，小小的卡片架起了社區(qū)和居民間的“連心橋”，畫出了街道和企業(yè)的“同心圓”，僅兩個月就解決訴求535件。

一張紅色的硬質(zhì)卡片，上面印有所在社區(qū)黨委書記的照片、姓名、本人手機(jī)號、社區(qū)電話及地址，背面還印上了社區(qū)黨委書記的微信二維碼—這張社區(qū)居民聯(lián)系卡，在馬家堡街道17個社區(qū)全部覆蓋，發(fā)放近6萬張。居民有事兒找社區(qū)，社區(qū)和居民間更是架起了“連心橋”……

一張藍(lán)色的A4紙，上面印有街道綜合執(zhí)法隊包片人員的照片、姓名、本人手機(jī)號、辦公電話及地址，背面同樣印上了執(zhí)法隊、市場所工作人員的微信二維碼—2000張企業(yè)服務(wù)卡張貼在馬家堡轄區(qū)各個門店的入口處，企業(yè)有事兒找街道，街道和企業(yè)共同畫出轄區(qū)經(jīng)濟(jì)“同心圓”……

44分鐘解決企業(yè)訴求

這個禮拜的北京刮了好幾天的大風(fēng)，風(fēng)把黃燦燦的樹葉吹落，鋪滿一地。嘉園路上的郵儲銀行為方便居民辦理業(yè)務(wù)，把門前的落葉清掃干凈裝袋堆放在門口，可怎么處理卻成了難題。好幾個黑色垃圾袋里裝滿了落葉堆在銀行門口，影響美觀還阻礙出行。正在銀行門口犯難的行長牛勇，一回頭看到了貼在入口處的企業(yè)服務(wù)卡，就抱著試一試的心態(tài)，給上面公示的街道綜合行政執(zhí)法隊副隊長晏宇涵發(fā)了一條短信，沒想到，很快他就接到了晏宇涵的電話，詢問具體情況，幾分鐘后，她還到現(xiàn)場查看情況并聯(lián)系了街道環(huán)境辦負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)了人員車輛，將這條街上所有垃圾袋一并清運(yùn)。

從牛勇反映問題到解決問題，一共用時44分鐘。“我是真的沒想到，聯(lián)系卡這么管用，一個短信就解決了問題。他們把我們企業(yè)芝麻大點(diǎn)的小事都放在心上，辦起事來又及時又有效率。”受到企業(yè)關(guān)注點(diǎn)贊的藍(lán)色卡片的背后，是街道工作人員“馬上就辦”的工作作風(fēng)和態(tài)度，更是創(chuàng)新社會治理的新途徑，增設(shè)服務(wù)功能的新探索。

一張聯(lián)系卡“照進(jìn)”盲人阿姨

“大夫，我還想問問，拔牙后除了飲食方面要注意，還有其他的嗎？”近日，家住馬家堡街道北甲地社區(qū)的盲人阿姨劉曉麗在“女兒”的陪伴下到醫(yī)院拔牙，她的“女兒”詳細(xì)地問著醫(yī)生拔牙后的注意事項和用藥指南，“麻煩您再說一次消炎藥怎么吃，我用手機(jī)記一下”。劉阿姨的“女兒”，是她所住社區(qū)的一群熱心的社區(qū)工作者。

近日，劉阿姨老伴兒生病住院，兒子又被調(diào)去外地出差，日常的燒水做飯就難住了她。于是劉阿姨在鄰居的協(xié)助下，找出前段時間貼在自家防盜門上的“社區(qū)書記聯(lián)系卡”，向北甲地社區(qū)黨委書記胡德平打去了求助電話。

一張聯(lián)系卡，一通電話，劉阿姨家里就來了不少“女兒”。她們趕在上班之前給阿姨燒好熱水，收拾好家里，抽空就去看看阿姨，帶她下樓遛彎，還用手機(jī)幫阿姨掛號，開車帶阿姨去醫(yī)院拔牙、治眼睛……如今，劉阿姨已經(jīng)能熟練地背出北甲地社區(qū)很多工作人員的手機(jī)號碼，劉阿姨雖然看不見，卻能體會到溫暖。

紅藍(lán)兩張卡讓派單量下降40%

社區(qū)黨委書記和綜合執(zhí)法隊工作人員的手機(jī)都是24小時待命，為了不遺漏、不拖延，大家還各出妙招，想著法子幫助居民、企業(yè)解決問題。角門東里西社區(qū)的黨委書記就準(zhǔn)備了一個本子，把所有電話里、微信上的居民訴求全部記錄下來，辦理好了打鉤，社區(qū)辦理不了就吹哨抓緊辦，看見本上全是大對鉤，她的心里才能踏實；楓竹苑社區(qū)的黨委書記把每位加微信好友的居民都存好樓號單元號門號，把提出訴求的居民置頂，形成一目了然的問題清單，精準(zhǔn)施策、精準(zhǔn)辦理。 

“不要小看這紅藍(lán)兩張卡，之前有的居民有問題有訴求不知道該向誰反映，有了這兩張卡之后，把聯(lián)系方式送到居民家門口和企業(yè)門口，讓我們的工作人員變?yōu)?lsquo;行走的12345’，減少了發(fā)單、派件的中間環(huán)節(jié)，第一時間響應(yīng)第一時間解決。”街道市民訴求處置中心負(fù)責(zé)人張奇說道，發(fā)放居民聯(lián)系卡和企業(yè)服務(wù)卡近兩個月以來，街道12345派單量從9月份的1800余單下降到不到1100單，降低了近40%。