群眾辦事的獲得感與滿意度，是政務(wù)服務(wù)質(zhì)效最直觀的體現(xiàn)。近年來(lái)，豐臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持高效服務(wù)、便企利民，在細(xì)微處下功夫，以耐心、熱心、細(xì)心服務(wù)好每一位來(lái)廳辦事的企業(yè)群眾。

細(xì)節(jié)之處蘊(yùn)含服務(wù)之美

“初次辦理此業(yè)務(wù)，材料和辦理流程并不了解，是趙女士從核名到準(zhǔn)備材料，一一向我介紹清楚，業(yè)務(wù)水平非常高，態(tài)度禮貌誠(chéng)懇，我不懂的地方不厭其煩地一遍遍地講明白，她的態(tài)度讓我深深地感動(dòng)！”

近日，經(jīng)辦人張女士來(lái)到政務(wù)中心辦理外省遷入業(yè)務(wù)，由于是合伙企業(yè)，且對(duì)企業(yè)遷入流程和注意事項(xiàng)不清楚，業(yè)務(wù)辦理上遇到了不少困難。

綜窗工作人員趙崢嶸在翻看材料、詳細(xì)詢問(wèn)后，了解到企業(yè)已經(jīng)完成遷入預(yù)審和名稱核準(zhǔn)，但準(zhǔn)備的材料不齊全。“女士，您申請(qǐng)表準(zhǔn)備的是錯(cuò)誤的，我?guī)湍匦麓蛴∫环?，您需要在簽字的位置簽上?zhí)行事務(wù)合伙人的名字。我從系統(tǒng)上查到您公司有部分合伙人需要做身份認(rèn)證，您可以通過(guò)……”她貼心地指導(dǎo)張女士修改申請(qǐng)材料，梳理相關(guān)政策，并對(duì)張女士提出的每一項(xiàng)問(wèn)題都熱心解答，幫助尋找解決辦法。

次日，趙崢嶸發(fā)現(xiàn)張女士拿著修改好的材料又找到了她，在幫助企業(yè)手工錄入材料期間，她發(fā)現(xiàn)該企業(yè)的名稱核準(zhǔn)已過(guò)期，隨后主動(dòng)引導(dǎo)張女士到E服務(wù)區(qū)重新辦理名稱核準(zhǔn)，因當(dāng)天無(wú)法出結(jié)果，為減少企業(yè)跑動(dòng)次數(shù)，趙崢嶸主動(dòng)提出幫助企業(yè)關(guān)注辦理進(jìn)度，并在收到名稱核準(zhǔn)結(jié)果后重新手工錄入材料，打電話告知群眾辦理進(jìn)展。

在此過(guò)程中，趙崢嶸還為張女士提供了政務(wù)中心咨詢服務(wù)熱線的聯(lián)系方式，方便她以后遇到問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系咨詢。在趙崢嶸的幫助下張女士順利取得了新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

傾心服務(wù)傳遞政務(wù)溫度

“請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)識(shí)一位姓劉的老師嗎？我專門寫了封表?yè)P(yáng)信，表達(dá)我的感謝。”據(jù)悉，前段時(shí)間劉女士來(lái)廳辦理分公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍變更和醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證新辦業(yè)務(wù)，從窗口提交后才得知之前填寫的申請(qǐng)表有誤需要修改，在窗口人員的指引下來(lái)到E服務(wù)廳，遇到了正在熱心指導(dǎo)業(yè)務(wù)的劉君堯。劉君堯看出劉女士的為難，主動(dòng)上前詢問(wèn)她的需求，一步步指導(dǎo)她從網(wǎng)上操作變更經(jīng)營(yíng)范圍。“我看您業(yè)務(wù)特別精通，您能再幫我看看如何修改醫(yī)療器械的申請(qǐng)表嗎？我現(xiàn)在登不上去了。”劉女士說(shuō)道。對(duì)此，劉君堯落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)，耐心陪同劉女士一遍遍找回密碼，幫助其重新填寫申報(bào)材料，并從資料的填寫、材料的準(zhǔn)備一次性告知群眾，幫助其打印好所需材料，指引到原來(lái)的窗口進(jìn)行提交，整個(gè)過(guò)程持續(xù)了三個(gè)多小時(shí)。

“劉老師從始至終態(tài)度和氣、面帶微笑，認(rèn)真回答每個(gè)問(wèn)題，耐心幫我解決疑難之處，讓我從心里感到關(guān)杯和暖心的照顧。”8月25日，劉女士特意來(lái)廳送表?yè)P(yáng)信并由衷稱贊道，“他做事責(zé)任感極強(qiáng)，工作風(fēng)范也讓我感受到政務(wù)工作同志的熱心、專業(yè)，非常感謝他，也感謝所有的工作人員。”

點(diǎn)滴小事彰顯為民情懷

“我想找一位穿著襯衫戴著黨徽的工作人員，昨天是他好心幫我們打的車，才讓我和老伴能及時(shí)到醫(yī)院，你們一定要幫我找到他，我要當(dāng)面感謝并將錢還給他。”老奶奶眼里含著淚水，緊緊握著政務(wù)服務(wù)中心工作人員的手，激動(dòng)地說(shuō)道。

據(jù)了解，8月15日下午，一對(duì)老夫妻在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心北門出口處停下東張西望，面露難色。午休回來(lái)的孫昊發(fā)現(xiàn)老人們的異常舉動(dòng)后，立即上前詢問(wèn)是否需要幫助。這時(shí)老人問(wèn)道：“小伙子能不能幫我看看怎么打車？我們著急去友誼醫(yī)院，但一直沒叫上。”孫昊連忙用自己的手機(jī)幫老人打了車。“當(dāng)時(shí)看他們年歲都比較大，沒有微信，也不會(huì)用打車軟件，又遇到很著急的事，我就用手機(jī)幫他們約了一輛網(wǎng)約車，當(dāng)時(shí)就想趕緊送他們?nèi)メt(yī)院，也沒想那么多。”孫昊回憶說(shuō)。

8月16日上午，老人專門來(lái)政務(wù)中心還錢并致謝。臨走時(shí)，感慨地說(shuō)：“來(lái)到大廳很暖心！你們服務(wù)好、素質(zhì)高，讓我深刻體會(huì)到了政府對(duì)百姓的關(guān)愛和幫助！為你們盡職盡責(zé)的服務(wù)點(diǎn)贊！”

像這樣溫暖的事例還有好多好多，一樁樁熱心服務(wù)的事跡、一封封感激的表?yè)P(yáng)信，處處體現(xiàn)了綜窗人員的良好素質(zhì)和服務(wù)熱情，弘揚(yáng)著社會(huì)正能量，讓辦事群眾感受到了融融暖意。