為落實(shí)區(qū)委區(qū)政府工作要求，2月27日，房山區(qū)西潞街道召開創(chuàng)建全國文明城區(qū)工作誓師大會(huì)暨“接訴即辦”工作推進(jìn)會(huì)。街道工委書記米忠誠出席會(huì)議并講話。街道工委副書記、辦事處主任楊兆軍主持會(huì)議。街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員、包社區(qū)(村)領(lǐng)導(dǎo)、工作組組長、各社區(qū)(村)黨組織書記、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

首先召開西潞街道創(chuàng)建全國文明城區(qū)工作誓師大會(huì)。四級(jí)調(diào)研員崔光明按照區(qū)“六創(chuàng)”工作部署會(huì)會(huì)議精神和“五美”新西潞提升年建設(shè)要求，部署2023年西潞街道創(chuàng)城工作。明確創(chuàng)城63項(xiàng)指標(biāo)，分析當(dāng)前存在的問題，強(qiáng)調(diào)建立片區(qū)“找茬隊(duì)”互查、專班抽查檢查、應(yīng)急處置、周調(diào)度、紀(jì)委監(jiān)察督辦、獎(jiǎng)懲六個(gè)機(jī)制，推動(dòng)創(chuàng)城工作實(shí)現(xiàn)五個(gè)轉(zhuǎn)變。

生態(tài)環(huán)境組組長李亮、太平莊東里社區(qū)黨總支書記楊玉山、北京昊遠(yuǎn)隆基物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理李寧作表態(tài)發(fā)言。

生態(tài)環(huán)境組組長李亮：2023年，生態(tài)環(huán)境組將不折不扣落實(shí)好工委、辦事處關(guān)于“五美”新西潞提升年的目標(biāo)任務(wù)，重拳出擊促提升，全面向衛(wèi)生死角“亮劍”;打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)，守護(hù)天藍(lán)地綠水清美麗家園;持續(xù)鞏固垃圾分類工作成效，爭創(chuàng)更多“市級(jí)垃圾分類示范小區(qū)”，把綜合環(huán)境整治工作抓好抓實(shí)，持續(xù)助力文明城區(qū)創(chuàng)建，用“環(huán)境人”的辛苦指數(shù)換來轄區(qū)群眾的幸福指數(shù)。

太平莊東里社區(qū)黨總支書記楊玉山：創(chuàng)建文明城區(qū)，離不開居民。創(chuàng)城工作要依托群眾，不但要搞好建設(shè)，還要把文明精神傳播好。將通過西潞“好鄰居”品牌建設(shè)，讓每個(gè)人都參與到創(chuàng)城工作中來。

北京昊遠(yuǎn)隆基物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理李寧：作為服務(wù)于西潞園、北潞園小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)，提升小區(qū)人居環(huán)境，改善居民居住條件是我們義不容辭的責(zé)任，更是我們的初心使命。為解決身邊的難點(diǎn)問題，我們將從堅(jiān)定思想信念，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng);落實(shí)常態(tài)化管理舉措，打造高水平文明社區(qū);積極配合老舊小區(qū)改造，提高居民居住質(zhì)量三方面開展工作，查短板、出舉措、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)落實(shí)，為西潞創(chuàng)城工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

創(chuàng)城工作推進(jìn)會(huì)上米忠誠指出，今年是全區(qū)進(jìn)入文明創(chuàng)城提名區(qū)的關(guān)鍵之年，街道上下一定要深化認(rèn)識(shí)，狠抓進(jìn)度、全力拼搶，把力氣用在解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題上，把心思花在補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)上，努力爭取最好結(jié)果。

要把解決實(shí)際問題作為核心。要嚴(yán)格對(duì)照測(cè)評(píng)體系要求，全面梳理短板弱項(xiàng)，深挖工作中存在的各種細(xì)節(jié)問題，一項(xiàng)一項(xiàng)抓，一件一件改，切實(shí)把短板“補(bǔ)”起來。對(duì)欠賬多、問題大、矛盾突出的點(diǎn)位，要集中力量和資源，立竿見影地抓出成效。

要把長效機(jī)制建設(shè)作為關(guān)鍵。要立足長遠(yuǎn)，完善、落實(shí)常態(tài)化、長效性治理機(jī)制。深入開展好“十個(gè)一”文化活動(dòng);主動(dòng)持續(xù)落實(shí)好“環(huán)境死角攻堅(jiān)行動(dòng)”;充分發(fā)揮好片區(qū)“找茬隊(duì)”作用;加大專班巡查檢查的力度;提高應(yīng)急隊(duì)處理問題的能力;要積極采取隨時(shí)調(diào)度、專題匯報(bào)和拉練檢查等方式;及時(shí)做好考核獎(jiǎng)懲結(jié)果的兌現(xiàn);以紀(jì)檢嚴(yán)格的督查追責(zé)推動(dòng)落實(shí)。

要把提升文明素養(yǎng)作為根本。要進(jìn)一步樹立培養(yǎng)群眾自我管理意識(shí)，提升群眾自治水平，加快推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化，讓群眾在共治共享中提升文明素養(yǎng)，讓城市形象在治理體系和治理能力現(xiàn)代化提升中得到重塑，樹立“西潞文明我的光榮、文明西潞我的責(zé)任”的理念。

要把群眾廣泛參與作為重點(diǎn)。要廣泛動(dòng)員全民創(chuàng)建，讓“創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民、創(chuàng)建靠民”的思想深入人心，激發(fā)群眾的主人翁意識(shí)，營造濃厚全民創(chuàng)建氛圍。推動(dòng)文明創(chuàng)城從“靠政府”到“靠大家”，群眾行動(dòng)從“要我做”到“我要做”，形成全民支持、全民參與、全民受益的創(chuàng)建格局。

隨后召開西潞街道“接訴即辦”工作推進(jìn)會(huì)。辦事處副主任張媛通報(bào)2022年“接訴即辦”工作，指出接訴即辦中在思想認(rèn)識(shí)、工作落實(shí)、工作作風(fēng)等方面存在的問題，并部署2023年“接訴即辦”工作。要發(fā)揮西潞“好鄰居”品牌優(yōu)勢(shì);與物業(yè)公司形成合力;推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變;實(shí)現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察精準(zhǔn)督辦;換位思考用情接訴。

紀(jì)工委書記李志全從督辦工單辦理、核查問題工單、對(duì)問題個(gè)人和單位進(jìn)行追責(zé)三方面介紹相關(guān)工作，定期梳理監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的共性問題和風(fēng)險(xiǎn)隱患;重點(diǎn)圍繞辦訴態(tài)度、作風(fēng)、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、效果等開展監(jiān)督檢查;采取調(diào)取資料、談話、實(shí)地檢查、隨機(jī)抽查等方式，對(duì)形式主義、官僚主義問題，嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé);對(duì)問題個(gè)人和單位采取約談函詢等措施，切實(shí)維護(hù)群眾的根本利益。

夏莊社區(qū)夏莊社區(qū)黨委副書記孫春燕、西潞園社區(qū)黨委書記賈習(xí)珍作表態(tài)發(fā)言。

夏莊社區(qū)黨委副書記孫春燕：夏莊社區(qū)將持續(xù)做好主動(dòng)治理、未訴先辦工作，聚焦問題難點(diǎn)，想出思路“破題”、找出辦法“破冰”、拿出措施“破局”，加強(qiáng)社區(qū)精細(xì)化治理，切實(shí)解決居民愁盼問題，提升居民幸福指數(shù)。

西潞園社區(qū)黨委書記賈習(xí)珍：西潞園社區(qū)將加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，解決居民訴求;主動(dòng)作為，把問題消滅在萌芽狀態(tài);規(guī)范停車管理，解決因停車產(chǎn)生的投訴問題;培育“好鄰居”品牌，增強(qiáng)社區(qū)居民主人翁意識(shí)，不斷深化主動(dòng)治理，不推不拖，主動(dòng)擔(dān)責(zé)，認(rèn)真解決，確保落實(shí)，切實(shí)做到辦理"有速度"、溝通“有溫度”、解決“有力度”。

最后，為全力推進(jìn)“接訴即辦”工作，米忠誠強(qiáng)調(diào)六方面要求：

厚植為民情懷

做好“接訴即辦”工作需要每一個(gè)“接訴人”以真心、耐心、熱心、創(chuàng)新為百姓服務(wù)，更需要換位思考、將心比心、以心換心，用責(zé)任、用智慧、用感情，切實(shí)把“接訴即辦”辦好辦實(shí)。

樹牢有解思維

要解放思想。2022年我們解決了北三村、東沿村等歷史遺留問題，證明了“只要思想不滑坡，辦法總比困難多”。廣大干部要見到困難就興奮，因?yàn)橛欣щy才會(huì)有價(jià)值。要走出去引進(jìn)來，學(xué)習(xí)先進(jìn)、解放思想、破除固化思維，真正激發(fā)起對(duì)標(biāo)一流、爭先晉位的內(nèi)生動(dòng)力。

突出快辦辦好

對(duì)于群眾訴求，要突出“快辦”“辦好”。要加大盯辦督辦力度，認(rèn)真剖析問題產(chǎn)生的癥結(jié)，切實(shí)提出有針對(duì)性的措施，由表及里推動(dòng)系統(tǒng)性改進(jìn)，特別是應(yīng)對(duì)復(fù)雜棘手、困難較多、阻力較大等問題，應(yīng)急突擊隊(duì)要直接上手、全程跟進(jìn)、快速處理。

做到未病先治

瞄準(zhǔn)“降量提率”，圍繞群眾的痛點(diǎn)難點(diǎn)焦點(diǎn)，超前研判謀劃，主動(dòng)開展工作。凡事想在前頭、走在前列、干在實(shí)處，避免陷入“被動(dòng)應(yīng)付”“疲于奔命”的惡性循環(huán)。落實(shí)好向前一步，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題;用好“好鄰居”品牌;推動(dòng)協(xié)同治理。

講究工作方法

對(duì)群眾的合理訴求要及時(shí)解決;一時(shí)不能解決的拿出解決方案要耐心解釋。落實(shí)接訴專班即時(shí)調(diào)度辦、主要負(fù)責(zé)人直接見面辦、紀(jì)檢監(jiān)察重點(diǎn)督辦、工委辦事處專題研究辦、主動(dòng)向前吹哨辦、特殊情況應(yīng)急執(zhí)法辦、綜合協(xié)調(diào)考核獎(jiǎng)懲辦“七辦”標(biāo)準(zhǔn)。

加大考核獎(jiǎng)懲

將“接訴即辦”作為考察干部的重要依據(jù)，追責(zé)問責(zé)。