為打造高效、便捷政務(wù)環(huán)境，擴(kuò)大為民服務(wù)范圍，天宮院街道政務(wù)服務(wù)中心以企業(yè)、群眾辦事滿意度為“試金石”，堅(jiān)持“為民、利民、便民”服務(wù)理念，持續(xù)推進(jìn)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、制定服務(wù)舉措，進(jìn)一步延伸政務(wù)“服務(wù)圈”，助力營(yíng)商環(huán)境再升級(jí)。

更全面：“軟、硬”服務(wù)雙提升

實(shí)體大廳是基層政務(wù)服務(wù)工作的主陣地，大廳環(huán)境是否整潔、設(shè)施是否完備、服務(wù)是否貼心直接影響辦事群眾和企業(yè)政務(wù)服務(wù)滿意度。天宮院街道高度重視政務(wù)服務(wù)軟硬件設(shè)施，大廳不僅配備近20名政務(wù)服務(wù)人員，更嚴(yán)格按照街道級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求布置，為辦事群眾提供無(wú)障礙設(shè)施、便民醫(yī)藥箱、便民服務(wù)箱、無(wú)障礙衛(wèi)生間及母嬰室，同時(shí)結(jié)合創(chuàng)城工作，在大廳顯著位置展示各類創(chuàng)城宣傳物料，營(yíng)造文明有禮服務(wù)氛圍，提升環(huán)境體驗(yàn)感。

服務(wù)方面，工作人員在通過(guò)集中學(xué)、碎片學(xué)、解政策、講案例等形式提升業(yè)務(wù)能力同時(shí)，也注重加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，通過(guò)專題會(huì)議、重點(diǎn)談話、服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)等方式全面提升服務(wù)禮儀。借助軟硬服務(wù)雙向提升，為辦事群眾和企業(yè)提供環(huán)境溫馨、辦事舒心、過(guò)程順心的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)感和獲得感。

更深入：超前服務(wù)進(jìn)“家門(mén)”

為讓常態(tài)化“上門(mén)服務(wù)”走到居民身邊，轄區(qū)18個(gè)社區(qū)服務(wù)站實(shí)行網(wǎng)格化管理，由政務(wù)服務(wù)代辦員分片包辦，代辦員定期對(duì)轄區(qū)群眾進(jìn)行走訪，了解群眾需求，及時(shí)將政策送到家門(mén)口。

對(duì)于老弱殘等特殊群體建立跟蹤臺(tái)賬，變“群眾要辦”為“主動(dòng)上門(mén)為群眾辦”，把群眾困難和需求提前解決，為群眾生活提供守護(hù)與保障。

更高效：智能終端跨區(qū)辦

“您好，我戶籍外地的，您能幫我指導(dǎo)下怎么網(wǎng)上辦理失業(yè)登記嗎?”“沒(méi)問(wèn)題，只要您在北京有過(guò)社保繳費(fèi)記錄就可以，您登錄一下‘北京人社微信公眾號(hào)’，通過(guò)曉屋屏幕可以看到紅色箭頭指引，我?guī)湍敢徊讲讲僮骶涂梢粤恕?rdquo;在天宮院街道政務(wù)服務(wù)中心“政務(wù)曉屋”云客服的指引下，辦事群眾順利完成跨區(qū)域網(wǎng)上辦理失業(yè)登記服務(wù)事宜。

通過(guò)曉屋“云客服”不僅可以連線天宮院轄區(qū)商圈的曉屋機(jī)器，還可以與設(shè)置在轄區(qū)之外的曉屋進(jìn)行連接，幾十項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)，無(wú)論辦事人戶籍地在哪，都可以在天宮院街道政務(wù)服務(wù)中心的協(xié)助下完成辦理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)跨域暢通辦。

下一步，天宮院街道將以企業(yè)和群眾需求為指揮棒，全面提升服務(wù)效能，深挖“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用潛力，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，努力營(yíng)造流程優(yōu)、效率高、服務(wù)好，企業(yè)、群眾獲得感強(qiáng)的一流政務(wù)營(yíng)商環(huán)境，積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。