“有很軟的沙發(fā)可以躺著睡覺。”“有私密性很強的躺椅可以看外景。”“工作人員不僅認(rèn)真細(xì)心地介紹了機場設(shè)施，還囑咐我定鬧鐘，別延誤登機，服務(wù)真是很貼心!”在微博平臺上，北京大興國際機場“不打烊”的夜間服務(wù)，收獲了不少旅客的夸贊。

近期，北京大興國際機場暑運客流量持續(xù)高位運行，次日早出港旅客需要在機場過夜的情況隨之增多，為進(jìn)一步滿足過夜旅客需求，北京大興國際機場持續(xù)提升夜間服務(wù)保障水平，營造更加便捷、舒適、愉悅的過夜環(huán)境。

提供提前候機服務(wù)

北京大興國際機場提供提前候機服務(wù)，旅客可于出發(fā)前一日18時至24時，前往所乘航空公司值機柜臺或通過自助值機設(shè)備提前辦理值機及行李托運手續(xù)，如柜臺關(guān)閉，可前往地下一層值機區(qū)辦理(柜臺編號：南航/廈航/江西航U12、東航/上海航W14、中聯(lián)航W22、其他航空公司W(wǎng)01)，之后前往三層或地下一層D57安檢通道過檢，即可提前進(jìn)入候機區(qū)休息等候。

北京大興國際機場持續(xù)提升現(xiàn)場夜間服務(wù)品質(zhì)，于近期在過夜休息區(qū)點位增設(shè)十余處服務(wù)信息指示立牌，并同步組織開展“夜間服務(wù)信息卡”發(fā)放活動，該信息卡包括休息區(qū)、營業(yè)店面、登機口等具體位置，讓旅客更快更好地了解夜間服務(wù)資訊。

提升安全感幸福感

“在夜間，機場與航空公司等駐場單位高效聯(lián)動，依托網(wǎng)格化夜巡機制，增強服務(wù)保障力量，主動識別過夜旅客需求，開展指引和幫扶，重點關(guān)注老幼病殘孕等特殊旅客，同時我們也在持續(xù)改善升級服務(wù)設(shè)施設(shè)備，按需增設(shè)舒適躺椅，優(yōu)化旅客過夜環(huán)境，讓旅客不再為在大興機場過夜而擔(dān)憂。”北京大興國際機場航站樓相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

有安全感更要有幸福感。為此，北京大興國際機場持續(xù)打造多元化夜間服務(wù)項目，讓旅客“睡好吃好玩好”。休憩方面，北京大興國際機場航站樓共設(shè)置愛心休息區(qū)12處、觀景休閑區(qū)2處、觀影休閑區(qū)2處，還有刻睡睡眠艙、東海計時休息室、如憩計時休息室、遨途酒店等供旅客選擇，為不同需求旅客提供舒適的休憩空間;餐飲方面，航站樓內(nèi)共設(shè)置7家二十四小時店面，同時，北京大興國際機場持續(xù)推進(jìn)“深夜食堂”特色服務(wù)項目，延長餐飲店面服務(wù)保障時間，從22時起至夜間航班結(jié)束之前，共12家保障過夜旅客的深夜食堂店面，涵蓋快餐、簡餐、飲品、烘焙等業(yè)態(tài)，確保夜間北京大興國際機場各區(qū)域均提供多樣化的就餐選擇及優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。此外，航站樓內(nèi)還設(shè)置2處集中充電區(qū)和3處充電吧臺，配備普通電源插口及usb充電接口，滿足旅客不同設(shè)備的充電需求;“漁村小雪圖”“荷顏悅色”“音樂花園”等景觀打卡點，帶給旅客豐富多彩的夜間休閑環(huán)境。

指廊管家真情服務(wù)

“我們會在混流區(qū)做好夜巡工作，為旅客提供最周到的指引、咨詢等服務(wù)。” 北京大興國際機場指廊管家回憶起一件印象深刻的事情，“一位預(yù)約了青少年陪伴愛心服務(wù)的‘單飛’小旅客，他所乘的航班延誤后又取消，而當(dāng)時已是夜間22時左右，我們緊急聯(lián)系旅客家屬，協(xié)助旅客完成排隊改簽，然而改簽航班為次日航班，需要在機場過夜，這時周圍酒店、休息室均已滿員，于是我們迅速帶領(lǐng)旅客至愛心休息區(qū)，并提供毛毯、熱水等服務(wù)，其間持續(xù)關(guān)注旅客安全，直至次日值班同事帶領(lǐng)旅客取票、登機，最終航班順利起飛，這才放心。”

這些有溫度的場景，既是北京大興國際機場“臺前幕后”員工夜間運行堅守下的滲透，更是機場全面踐行真情服務(wù)理念的縮影，讓旅客有了更加安心、貼心、暖心的過夜體驗。(這里是大興)