微笑是服務(wù)群眾最美的“語言”，也是北京最好的名片。高米店街道政務(wù)服務(wù)中心于2017年4月成立，承擔(dān)著街道“黨務(wù)+政務(wù)”服務(wù)工作，全體工作人員始終堅(jiān)持“一張笑臉迎群眾”，營造“文明、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)環(huán)境。

在微笑中規(guī)范服務(wù)態(tài)度

“一張笑臉，一聲問候，一片熱情，一心服務(wù)”在街道政務(wù)服務(wù)中心大廳，從居民踏進(jìn)大廳的那一刻起，工作人員始終面帶微笑、主動(dòng)迎接、語氣親切，給辦事群眾帶去了真誠、貼心的服務(wù)，也帶去了信任和尊重，讓辦事群眾充分感受到家的溫暖。

在微笑中規(guī)范服務(wù)舉止

面對前來辦事的居民，工作人員坐姿端正、衣著得體、面部柔和并帶著微笑為居民辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。“我們始終致力于讓前來辦理業(yè)務(wù)的居民感受到最熱情的服務(wù)，對政務(wù)人而言，微笑不僅代表了職業(yè)精神和敬業(yè)精神，還傳遞著和善、和諧向上的力量。”街道政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。

在微笑中規(guī)范服務(wù)用語

“您好，我能為您提供什么幫助”“再見，請慢走”……政務(wù)服務(wù)中心是居民辦事的一扇門，更是展示一個(gè)地方政務(wù)服務(wù)效能的一扇窗。在與居民溝通中，常用“請”“您”等文明服務(wù)用語，聲音清新柔和，語句平緩流暢，讓居民聽得清晰明白。

微笑在臉，服務(wù)在心，以情溫暖群眾，用心服務(wù)群眾。下一步，高米店街道將緊緊圍繞“微笑臉，聚人氣”的工作目標(biāo)，將微笑帶到轄區(qū)的每一個(gè)角落，擦亮文明高米店的“服務(wù)窗口”。(高米店街道)