近日，天宮院街道以社區(qū)服務(wù)規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的工作方針，開展了“政務(wù)全覆蓋，服務(wù)送到家”的實踐工作，堅持“就近辦，家門口辦”為原則，以“解決老百姓問題，提升社區(qū)居民幸福感”為目標(biāo)，積極推動相關(guān)工作的進(jìn)展，滿足了群眾對政務(wù)服務(wù)的需求。

服務(wù)場所全覆蓋，省時省事又省心

一直以來，如何提升政務(wù)服務(wù)水平是困擾街道的一大難題。天宮院街道因此積極推動相關(guān)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，以社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化開展工作，協(xié)調(diào)各方人員與場地資源，讓服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。

為此，社區(qū)服務(wù)站配備了可對接“審批平臺”和“網(wǎng)上服務(wù)大廳”的服務(wù)設(shè)備智能政務(wù)服務(wù)自助機(jī)和“政務(wù)曉屋”，提供“就地辦”“網(wǎng)上辦”“幫辦”“代辦”的不同服務(wù)選擇，同時結(jié)合街道辦事群眾實際需求將自制50項網(wǎng)辦服務(wù)流程二維碼下沉至社區(qū)服務(wù)站，為社區(qū)百姓帶來更加便捷的辦事渠道，實現(xiàn)18個社區(qū)的一站一居政務(wù)服務(wù)全覆蓋。

“天宮院街道新推出的政務(wù)服務(wù)‘政務(wù)曉屋’真的太方便了，二維碼位置就在停車場入口，一眼就能看到，逛個街就能把事辦了，從掃碼預(yù)約到連線解決前后不到五分鐘就順利辦結(jié)，不用跑專門的街道大廳，真是省時又省事!”轄區(qū)居民王女士表示。

幫辦代辦享服務(wù)，足不出戶辦政務(wù)

截至目前，天宮院街道政務(wù)服務(wù)中心，將包括社保、計生、民政、殘聯(lián)等多達(dá)45項政務(wù)服務(wù)事項全部下沉至社區(qū)，各社區(qū)間的服務(wù)站也將實行“一窗受理”模式，由一名專職政務(wù)服務(wù)代辦員和一名兼職代辦員組成，以“統(tǒng)一辦事指南，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”為原則，為辦事群眾提供不斷檔也更便利的服務(wù)，讓需要辦事的群眾，即便足不出戶，也能享受到標(biāo)準(zhǔn)化的政務(wù)服務(wù)。

需要辦理退休業(yè)務(wù)的宋先生，檔案中缺少了一份2014年在其他鎮(zhèn)街靈活就業(yè)時產(chǎn)生的社平差。為解決這一問題，服務(wù)中心的工作人員主動與相關(guān)街道進(jìn)行溝通，講明情況后獲得對應(yīng)資料，最終，補(bǔ)充材料通過審核，宋先生的退休業(yè)務(wù)辦理得以順利進(jìn)行。

一事一評全監(jiān)督，持續(xù)優(yōu)化共進(jìn)步

“謝謝!謝謝!”辦完事的王大爺邊出大廳邊夸贊道。“你們中心的服務(wù)真是沒得說，我年紀(jì)大了，辦事慢，很多事都不懂，得虧中心的服務(wù)人員，從進(jìn)門的時候就一直陪著我，問我辦啥事，帶我到窗口，還幫我復(fù)印，說話特別有耐心，把事給我解釋得明明白白的，全程陪著我把事情辦好，真的很謝謝你們了”。

收獲王大爺?shù)脑u價，所有工作人員心里都暖暖的，所有的辛苦，都在此時煙消云散，工作人員表示所做的這一切，為此付出的努力，都是為了群眾，多努力一些，居民能就更方便一些，這是我們建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心的初衷，也是不斷進(jìn)步的根本動力。

本次工作的實踐與進(jìn)步，除了獲得群眾的認(rèn)可外，同樣也離不開群眾的監(jiān)督，為此，18個社區(qū)服務(wù)站均設(shè)有意見箱、曝光臺，政務(wù)服務(wù)好差評等監(jiān)督設(shè)施，并在每一次業(yè)務(wù)的受理后，都會主動邀請居民進(jìn)行評價，全方位接受群眾的監(jiān)督，以便更好地根據(jù)百姓的評價而改進(jìn)，從而更好地服務(wù)于大眾。此項工作的建設(shè)與展開，使得天宮院街道的政務(wù)服務(wù)效能得到顯著提升，實現(xiàn)幫辦代辦，全程服務(wù)的便民服務(wù)體系。自項目開展以來，天宮院街道全年累計為辦事群眾提供幫辦代辦、上門服務(wù)1218人次，極大提高了群眾的辦事便捷性與幸福感，同時也收獲了來自群眾的諸多好評與認(rèn)可。

下一步，天宮院街道也將不斷改進(jìn)與優(yōu)化，讓政務(wù)服務(wù)陣地更加前移貼近百姓，為轄區(qū)群眾帶來更多更有效率的服務(wù)。(天宮院街道)