老年人的抵抗力相對脆弱，且合并基礎性疾病的比例較高，因此，一直是疫情防控過程中需要重點保護的人群。北京市疾病預防控制中心多次建議老人疫情期間盡量減少外出，不串門、不聚會，避免去人群密集的公共場所，減少與外人接觸。北京市衛(wèi)健委也提醒，家人應多關注家中老人的飲食、睡眠、精神狀態(tài)等日常生活情況。

在疫情防控的同時如何做好老人的服務保障工作，是新形勢下養(yǎng)老工作的重中之重。

在大興區(qū)清源街道有一部24小時的養(yǎng)老服務熱線，得益于平時的宣傳到位，轄區(qū)里的老人無論遇到大小事兒，總喜歡第一時間打來電話進行咨詢。尤其是最近隨著疫情發(fā)展形勢，老人減少了外出，居家生活中出現(xiàn)了不同程度的困擾，這部熱線也比以往更加忙碌。

“很多打來電話的都是獨居老人，因為長時間待在家里，有的老人比較焦慮。”清源街道智慧化養(yǎng)老服務平臺工作人員有時能明顯感覺到電話那端的老人有些抑郁，精神狀況不是特別好，身邊又沒有子女陪伴，流露出一種孤獨和無助感。這時候，她就會特意陪著老人多聊聊，盡可能地去緩解老人的緊張情緒，“其實歸根到底，老人就是想有人能陪著他們多說說話。往往和他們聊了一會兒，就能感受到他們的精神狀態(tài)明顯變得放松了。”

除了“話療”，對于老人疫情期間通過服務熱線的求助，街道也及時響應。家住棗園社區(qū)的胡先生曾經(jīng)來電表示，老伴兒準備住院，需要48小時的核酸陰性證明，但老人腿腳不方便，詢問街道工作人員能否幫助把老人送到核酸檢測點。在了解到老人沒有輪椅后，工作人員按照約定的時間，做好防護、帶上備用的輪椅前往老人家中，推著老人去檢測點檢測。在老人前往醫(yī)院時，工作人員還幫著聯(lián)系專人陪同就醫(yī)。

前幾天，麗園南區(qū)的齊女士打來電話，反映家里的常備用藥沒有了，自己因腿腳不方便無法下樓，家人又不在身邊無法幫其開藥，因此聯(lián)系街道尋求幫助。接到老人的電話后，工作人員第一時間響應，按照老人要求到社區(qū)衛(wèi)生站購藥，再由工作人員配送，把開好的藥掛在老人門上，無接觸服務。

“我們前段時間還給轄區(qū)內(nèi)的一些老人安裝了一鍵通電話，設置了兩個緊急聯(lián)系電話，一個是他們子女的號碼，另一個就是我們的這部養(yǎng)老服務熱線，老人有突發(fā)情況，我們隨時響應。”工作人員說，他們對登記在冊的老人電話進行了數(shù)據(jù)化處理，如果遇到老人緊急求助，卻說不清楚自己的信息及家庭住址的，只要通過查詢打過來的電話號碼，系統(tǒng)就會快速檢索出老人的相關信息，以便及時處理突發(fā)情況，避免發(fā)生意外。

特殊時期，保護和照顧好老人，不僅僅是家人的責任。經(jīng)過幾輪疫情的考驗，我們欣喜地看到，不少為老服務工作者都能考慮到老人這一群體的特殊需求，提供一些有針對性的服務和人文關懷，讓疫情下的老人能夠感受到溫暖，從而戰(zhàn)勝孤獨、無助和焦慮。

做好老人的服務保障工作，是疫情防控新形勢下的必然要求。怎么照顧好這一特殊的脆弱群體，是當下以及未來考驗家人、為老服務工作者，甚至全社會的一個重要課題。(北京日報)