獨(dú)居老人在家，最擔(dān)心的莫過于發(fā)生意外時無人知曉。聚焦老人居家養(yǎng)老痛點(diǎn)，從2019年10月起，東城區(qū)東花市街道啟動“一元錢”智能養(yǎng)老管家工程，為轄區(qū)最急需幫助的孤寡、空巢、獨(dú)居等270戶老人安裝智能養(yǎng)老管家系統(tǒng)，一旦發(fā)生意外，老人可以一鍵呼叫、緊急求救。

東花市的一鍵呼叫能否得到及時響應(yīng)?操作起來是否適應(yīng)老年人使用習(xí)慣?它為老人們的日常生活帶來了什么?。

一撥就靈，五分鐘內(nèi)獲得救助

“多虧了‘一元錢’，救了我的命!”回憶起2022年冬天發(fā)生意外的那天，家住東花市街道南里東區(qū)社區(qū)的李政仁仍心有余悸。李政仁老人今年89歲高齡，身子骨兒還算康健，平時一個人居住，那天，他突感不適，“忽然間眼前一黑，感覺有些頭暈?zāi)垦?，沒法走路了，我硬撐著到桌子跟前，趕緊按了智能呼叫器。”老人回憶道。

聞訊，南里東區(qū)養(yǎng)老驛站站長張輝和生活管家蘇海熊五分鐘后就趕到了老人家中，敲開門，他們先為老人測量了血壓，發(fā)現(xiàn)舒張壓已經(jīng)達(dá)到了200mmHg以上，并且老人臉色發(fā)白、精神狀態(tài)很不好，于是他們趕緊將老人送往醫(yī)院檢查，由于送醫(yī)及時，老人及時脫離了危險(xiǎn)。

“真是一撥就靈!”李政仁老人夸贊道。老人口中的“一元錢”就是東花市街道的“一元錢”智能養(yǎng)老管家工程，通過免費(fèi)入戶安裝智能養(yǎng)老管家系統(tǒng)，云端連接到社區(qū)養(yǎng)老驛站的指揮中心，將專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)延伸至家庭。該系統(tǒng)在不打擾老人、不影響老人隱私的情況下，24小時主動監(jiān)控老人的活動數(shù)據(jù)，有效減少了獨(dú)居老人在家發(fā)生意外無人知曉情況的發(fā)生。

雖說是“一元錢”，但老人們一分錢都不用掏。“‘一元錢’指的是安裝系統(tǒng)的老人們每戶每天只需花費(fèi)一元錢，但費(fèi)用由街道以政府采購形式統(tǒng)一支付，270戶老人們則免費(fèi)享用。”東花市街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

及時得到救助的不止一個人。2022年7月7日中午，驛站指揮中心突然收到了家住東花市北里東區(qū)蔡爺爺?shù)木o急呼叫，由于浴室玻璃門老化突然破裂，飛濺的玻璃碎屑把蔡爺爺?shù)氖謩澇鲆粋€大口子，急需包扎傷口。

接到消息后，養(yǎng)老驛站迅速協(xié)調(diào)站內(nèi)普仁醫(yī)院值班醫(yī)生賈大夫一并前往老人家中。來到現(xiàn)場，驛站工作人員協(xié)助賈大夫迅速為蔡爺爺清理傷口、消毒包扎，老人和聞訊趕來的家屬連連道謝。

自2019年10月21日至2023年5月31日，“一元錢”智能養(yǎng)老管家工程云端共接到呼叫近2.4萬次，主動回呼6500余次，提供緊急救助36次。“接到的呼叫中，除了緊急呼叫，還有老人點(diǎn)單各類養(yǎng)老服務(wù)或者誤撥的，遇到對方主動呼叫接通卻無人響應(yīng)的情況，我們都會主動回呼，采用各種辦法聯(lián)系到老人，看看他是誤撥還是發(fā)生了意外，確保不錯過每一個呼叫。”南里東區(qū)社區(qū)養(yǎng)老驛站站長張輝說。

“一元錢”智慧養(yǎng)老工程，實(shí)現(xiàn)實(shí)時跟蹤關(guān)愛管理

大多老人未使用，主要圖個安心

數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)老人從未使用過緊急呼叫終端，但仍對“一元錢”智能養(yǎng)老管家有迫切需求，這是為什么呢?

年過七旬的趙占生、李雪梅夫婦，已在南里東區(qū)社區(qū)住了46年。老兩口雖然都是視障人群，但身體硬朗、心態(tài)積極樂觀。2023年夏天，我們拜訪了二位老人。

智能管家呼叫終端外觀

約50平方米的一室一廳，老兩口收拾得干凈利落，門廳里書本、資料整齊排列在書架上，茶幾上、餐桌上、廚房臺面上，各樣用具擺放得整整齊齊。客廳沙發(fā)旁的桌子上，是“一元錢”智能養(yǎng)老管家工程的智能呼叫終端，白色的呼叫終端如盤子大小，中間最鮮艷的橙色鍵是呼叫按鈕，老人一按驛站云端就能響應(yīng)。

“平時孩子不在身邊，就我們倆在家，身體沒啥大毛病，所以幾乎沒按過緊急呼叫鍵。但畢竟年紀(jì)大了，街道給安一個很有必要，就像個定心丸，讓我們很安心。”二位老人說。除了客廳里的智能呼叫終端，“一元錢”智能養(yǎng)老管家工程還有報(bào)警拉繩和活動傳感器，在趙占生家，報(bào)警拉繩就裝在衛(wèi)生間淋浴旁，活動傳感器就在臥室床邊，具有一鍵求救、即時語音通話、活動報(bào)警等多項(xiàng)功能，實(shí)時掌握老人活動情況。

不僅如此，智能呼叫終端上部還有三個綠色鍵，可以呼叫親友、點(diǎn)播平臺廣播。“親友鍵我綁定了兒子的電話，但幾乎不怎么用，兒子離我遠(yuǎn)，有急事不如呼叫驛站，他們就在馬路對面，三兩步就來了。”趙占生老人說，自己有每天早中晚聽廣播的習(xí)慣，智能呼叫終端的廣播有天氣預(yù)報(bào)、健康養(yǎng)生知識、安全知識，但他希望還能有更多精彩節(jié)目。

99%以上老人希望“養(yǎng)老不離家”

“一元錢”智能養(yǎng)老管家工程是東花市街道養(yǎng)老服務(wù)的抓手。在工程啟動前，東花市街道針對270戶孤寡、空巢、獨(dú)居老人進(jìn)行檔案建立、需求調(diào)研等一系列工作。

“我們與相關(guān)部門確定了270名服務(wù)對象，由專業(yè)人員入戶調(diào)研，對老年人身體狀況、居住等進(jìn)行評估，建立了老年用戶檔案。”東花市街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說，評估發(fā)現(xiàn)，99%以上的老人們希望“養(yǎng)老不離家”，但居家養(yǎng)老的安全感，尤其是面對緊急情況怎么處理，是老人們的普遍擔(dān)憂。

此外，針對老人們的需求，東花市街道多個養(yǎng)老驛站提供了理發(fā)、擦玻璃、清洗油煙機(jī)、清洗空調(diào)、修腳足療剪指甲、代買代購、陪同就醫(yī)、心理慰藉、助浴、送餐等服務(wù)。截至目前，共計(jì)超過1萬人次接受了線下服務(wù)，有效地幫扶街區(qū)老人解決了生活難題。

“剪指甲對普通人來說是件小得不能再小的事兒，可對于我們視障人群來說，就是力所不能及的難題。”趙占生老人說，以前，自己和老伴就拿剪刀摸索著自己剪，“有時候倒刺剪不下來，急得滿頭大汗。”這兩年好了，驛站工作人員定期上門服務(wù)，“這些小伙子、小姑娘們可好了，上門幫剪指甲、理發(fā)，問問我們?nèi)鄙丁⑿枰?，時不常地帶點(diǎn)軟和的、我們愛吃的東西，就像親人似的。”李雪梅說著，眼角掩不住笑意。

眼下，東花市街道還在制定一份解決居家養(yǎng)老“急難愁盼”問題的服務(wù)清單。日后，不僅空巢老人的居家安全不用擔(dān)心，像換胃管、尿管這類困擾下不了床、下不了樓的老年家庭的難事，也能得到妥善解決。

調(diào)研手記

一鍵呼叫要考慮是否可持續(xù)

老人在遇到緊急情況時，可以快速呼叫，及時得到響應(yīng)和幫助，即使從未使用過的老人，也直呼這是“剛需”。這是東花市街道“一元錢”智能養(yǎng)老管家工程給老人們帶來的極大安全感，不僅可以讓居家老人情緒更加放松、穩(wěn)定，也可以讓他們更獨(dú)立自主地生活。

最大的擔(dān)心，莫過于這個智能養(yǎng)老管家工程能否長久持續(xù)。“一鍵呼叫確實(shí)是我們的剛需，但能持續(xù)多久，說不好。”老人們普遍反映。

目前，東花市街道“一元錢”智能養(yǎng)老管家工程的免費(fèi)服務(wù)期限為2019年10月21日至2023年10月31日，之后政府是否能夠持續(xù)統(tǒng)一購買服務(wù)，讓老人們免費(fèi)享用，是個未知數(shù)。畢竟，養(yǎng)老服務(wù)不能完全依靠政府輸血。放眼本市，一些街道、社區(qū)老人家安裝一鍵呼叫后“爛尾”的情況并不少。從長遠(yuǎn)看，政府不能永遠(yuǎn)做“埋單者”，那接下來的費(fèi)用老人們能否愿意自己承擔(dān)?是否承擔(dān)得起?都面臨著未知。

然而，另一方面，老人們的擔(dān)憂也給養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老驛站們提供了發(fā)展新思路：緊扣居家養(yǎng)老的剛性需求，針對老人痛點(diǎn)，提升一鍵呼叫的效率、服務(wù)多樣性，從而進(jìn)一步讓老人更安心、舒心，一鍵呼叫可做的內(nèi)容還有很多。