朝陽區(qū)望京街道將心理健康咨詢服務(wù)作為基層社會(huì)治理的關(guān)鍵一環(huán)，全力推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作，為居民提供專業(yè)的線上心理咨詢，滿足轄區(qū)居民群眾的心理健康服務(wù)需求，全力打通心理健康服務(wù)“最后一公里”。

為了確保心理健康咨詢服務(wù)有效果，讓居民滿意，望京街道優(yōu)化工作機(jī)制，安排專業(yè)人員回應(yīng)居民訴求。前不久，一位轄區(qū)居民因兒子與女友產(chǎn)生分歧并出現(xiàn)很多后續(xù)問題，深感煩心，抱著試試看的態(tài)度，撥通了心理服務(wù)熱線。工作人員在了解到居民基本情況和訴求后，及時(shí)安排心理咨詢師接案，從認(rèn)知自我的合理情緒切入，引導(dǎo)阿姨捕捉自己的心理動(dòng)態(tài)，繼而再去觀察反思造成負(fù)面情緒的事件，在一定程度上起到了安撫疏導(dǎo)的作用。在進(jìn)行心理服務(wù)的基礎(chǔ)上，社工了解到居民還需要法律服務(wù)，在征得本人同意后，主動(dòng)鏈接資源，提供轉(zhuǎn)介服務(wù)。

街道通過這種一對一服務(wù)，幫助社區(qū)居民解決心理問題，及時(shí)掌握思想動(dòng)態(tài)和現(xiàn)實(shí)需求，做好思想引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)工作，減輕心理壓力和負(fù)面情緒，引導(dǎo)居民依法反映訴求，為居民營造和諧宜居生活環(huán)境。

在開展一對一心理咨詢的同時(shí)，望京街道高度重視居民的心理健康和社會(huì)心態(tài)，發(fā)揮社會(huì)心理服務(wù)中心(站)的作用，擴(kuò)大心理咨詢服務(wù)的覆蓋面，進(jìn)一步做好轄區(qū)內(nèi)居民群眾、重點(diǎn)人群的心理健康工作。

近期，針對線上掛號(hào)、問診等新就診形式給老年人帶來的就醫(yī)焦慮，望京街道通過線上招募、線下服務(wù)的方式，組織有需求的老年人開展了智能手機(jī)使用輔導(dǎo)活動(dòng)。活動(dòng)中，社工運(yùn)用社會(huì)心理知識(shí)，帶動(dòng)參與者做游戲、吐心聲、學(xué)技能，一步步地指導(dǎo)大家掌握、嘗試預(yù)約就診的步驟，緩解了老年人的焦慮情緒，同時(shí)幫助老年人解決了技術(shù)困擾。

望京街道社區(qū)辦工作人員介紹：目前，線上心理服務(wù)包括個(gè)案心理咨詢和公益科普短視頻兩個(gè)部分，依托社會(huì)心理服務(wù)中心(站)的師資資源，動(dòng)員專業(yè)心理服務(wù)力量組成線上咨詢團(tuán)隊(duì)，一對一幫助社區(qū)居民解決心理問題，及時(shí)掌握思想動(dòng)態(tài)和現(xiàn)實(shí)需求，做好思想引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)工作，減輕心理壓力和負(fù)面情緒，引導(dǎo)居民依法反映訴求。

線上心理咨詢開通后，地區(qū)居民足不出戶就可以通過云端與咨詢師進(jìn)行對話，疏導(dǎo)和緩解心理問題，化解負(fù)面情緒、疏導(dǎo)精神壓力，進(jìn)一步減少基層矛盾糾紛。與此同時(shí)，街道通過錄制公益科普短視頻，通過公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)，為居民傳播心理健康知識(shí)、自我調(diào)節(jié)技巧等，學(xué)做自己和家人、家庭的心理健康指導(dǎo)師。

下一步，望京街道將繼續(xù)深入調(diào)研居民在心理健康方面的需求，通過宣傳教育與咨詢服務(wù)雙線并進(jìn)，充分了解地區(qū)居民的心理健康動(dòng)態(tài)，對青少年、老年人等重點(diǎn)群體提供有針對性的服務(wù)，為更多人提供優(yōu)質(zhì)的心理健康服務(wù)。(北京青年報(bào)客戶端)