人口老齡化是社會發(fā)展的重要趨勢，是人類文明進步的重要體現(xiàn)，也是我國今后較長一個時期的基本國情。為著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時遇到的困難，推動充分兼顧老年人、殘疾人需求的信息化社會建設(shè)，北京市通信管理局按照工業(yè)和信息化部《關(guān)于推動信息無障礙的指導(dǎo)意見》《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老年和無障礙改造專項行動方案》要求，不斷踐行以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦老年人、殘疾人在智能技術(shù)面前遇到的困難，調(diào)動各方力量，采取行政指導(dǎo)、技術(shù)推動等多種手段，著力消弭老年人和殘疾人“數(shù)字鴻溝”，制定并發(fā)布了《北京地區(qū)信息通信行業(yè)適老化和無障礙改造工作方案》，對任務(wù)進行分解，落實工作責(zé)任，持續(xù)推進行業(yè)適老化和無障礙改造升級，提升數(shù)字包容性，為老年人和障礙人群創(chuàng)造更加友好的數(shù)字環(huán)境。

一、持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)站及移動應(yīng)用適老化和無障礙改造，讓每一個人都享受數(shù)字時代紅利

適老化及無障礙改造工作開展以來，北京市通信管理局持續(xù)推動北京互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化和無障礙改造，從線上到線下，從人機交互界面到信息內(nèi)容扁平化，從智能應(yīng)用產(chǎn)品到公共設(shè)施服務(wù)，多種操作與推送方式，為老年人和殘疾人提供更精細化的服務(wù)、更人性化的產(chǎn)品，讓更多的老年人和殘疾人共享時代進步的科技紅利。

在2022年1月20日發(fā)布的首批通過適老化及無障礙改造評測的網(wǎng)站和APP中，北京51家網(wǎng)站和26款A(yù)PP應(yīng)用榜上有名。圍繞2022年世界電信和信息社會日主題“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”，北京市通信管理局組織全行業(yè)開展“北京信息通信業(yè)助銀發(fā)族暢享美好智慧生活”線上聯(lián)動宣傳活動，開展適老化和無障礙改造案例征集活動?；顒蛹姓宫F(xiàn)了北京信息通信行業(yè)精細化服務(wù)和人性化產(chǎn)品，切實改善老年人和障礙人群在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗的行動和成果，展示北京信息通信行業(yè)助力建設(shè)全球數(shù)字經(jīng)濟標(biāo)桿城市的成績成效。

二、以人為本，真抓實干，讓老年人和殘疾人共享信息化發(fā)展成果

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計規(guī)范》和《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計規(guī)范》的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站及移動應(yīng)用的適老化和無障礙改造工作著重以簡約、多種操作、多樣推送、可感知性、可操作性、可理解性、兼容性和安全性等方面，形成有效的無障礙服務(wù)閉環(huán)?；ヂ?lián)網(wǎng)站及移動應(yīng)用改造后，只需觸摸屏幕，即可通過讀屏工具輕松下單的功能，為視力殘疾人士解決了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站及手機APP“驗證碼”操作困難、按鈕標(biāo)簽和圖片信息不可讀的困難；結(jié)合人臉和地理位置信息免驗證進行支付功能、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站及手機APP自定義手勢功能，為肢體障礙人士簡化了交互操作。老年人上網(wǎng)和使用手機也有了大字體、大圖標(biāo)、高對比文本產(chǎn)品。操作頁面簡單，實現(xiàn)了一鍵操作、文本輸入提示、語音輔助、方言識別能力等多種無障礙功能。在此基礎(chǔ)上北京市通信管理局還鼓勵企業(yè)推出更多、更貼近老年人需求的產(chǎn)品。百度App滿足了老年人通過語音了解搜索內(nèi)容的需求，網(wǎng)站為殘疾人推出無障礙交互視覺效果功能；京東的支持貨到付款和家人代付功能；美團App老年版推出語音點外賣，享受24小時在線送藥；小米在電話接通后子女可看到父母的手機并幫助其操作。

在此基礎(chǔ)上，北京市通信管理局堅持傳統(tǒng)電信服務(wù)方式與信息化助老助殘服務(wù)創(chuàng)新并行，推動北京基礎(chǔ)電信企業(yè)緊跟老年人的需求，在508家自有營業(yè)廳設(shè)立了“無健康碼”綠色通道，為老年人提供通信詳單查詢及打印、現(xiàn)金收取、手機充電等服務(wù)，推出“愛心專柜優(yōu)先辦理”、“愛心熱線直連接聽”、“愛心產(chǎn)品智慧養(yǎng)老”及“社區(qū)老年微課堂”等適老化服務(wù)舉措。

目前，互聯(lián)網(wǎng)站和移動應(yīng)用（APP）的適老化和無障礙改造工作持續(xù)穩(wěn)步推進，北京市通信管理局將堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，有效解決老年人和殘疾人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，不斷提升北京地區(qū)的通信服務(wù)能力和水平，為建設(shè)北京文明和諧社會貢獻力量。