2020年初，新冠肺炎疫情爆發(fā)，學(xué)院積極響應(yīng)教委號召，在教委基教一處的領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)全市中小學(xué)師生和家長疫情心理防控、預(yù)防心理危機(jī)事件發(fā)生為目標(biāo)，于2020年2月29日建立了市級師生在線心理咨詢服務(wù)平臺。2021年，該平臺在疫情防控優(yōu)先的基礎(chǔ)上，積極探索平臺的常態(tài)化運(yùn)行，為建好北京市區(qū)校三級心理咨詢平臺提供保障。

平臺優(yōu)先做好疫情期間心理防護(hù)，根據(jù)師生、家長的生活現(xiàn)狀調(diào)整值班時間，實(shí)現(xiàn)7天*24小時全年可留言咨詢、寒暑假酌情增加即時咨詢時間的服務(wù)模式。發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，激發(fā)值班教師的服務(wù)意識，平臺遴選了一大批黨員咨詢教師，項(xiàng)目組以身作則，鼓勵黨員教師在假期積極承擔(dān)平臺值班任務(wù)，保證了節(jié)假日平臺的運(yùn)行，激發(fā)了廣大黨員咨詢師的大局意識、責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)意識。

平臺工作有三類群體，第一類是項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)平臺組織運(yùn)行；第二類是督導(dǎo)師，對咨詢師提供督導(dǎo)，保證服務(wù)的專業(yè)性和有效性；第三類是咨詢師，直接針對來平臺的求助者開展線上留言和即時咨詢。在2020年心理危機(jī)預(yù)警、上報(bào)制度的基礎(chǔ)上，增加了對心理危機(jī)的指導(dǎo)和追蹤兩項(xiàng)內(nèi)容：對發(fā)生危機(jī)預(yù)警的學(xué)校開展校級心理危機(jī)干預(yù)計(jì)劃的指導(dǎo)和追蹤；將平臺隊(duì)伍與教委委托培訓(xùn)項(xiàng)目相結(jié)合，開辦心理危機(jī)干預(yù)專題培訓(xùn)，將心理危機(jī)的處理擴(kuò)展到市區(qū)校三級聯(lián)動指導(dǎo)和追蹤。

2021年初至今，平臺共有項(xiàng)目組成員2名，來自16個區(qū)的督導(dǎo)師11名、咨詢師94名，黨員值班人員占總?cè)藬?shù)的4/5。修訂《師生在線心理咨詢平臺工作指南》，將完善的隊(duì)伍建設(shè)等制度納入到指南中，規(guī)范督導(dǎo)師每兩周一次團(tuán)體督導(dǎo)，每月一次面向督導(dǎo)師的督導(dǎo)，要求咨詢師規(guī)范撰寫咨詢記錄、定期接受督導(dǎo)、每個季度完成不少于8學(xué)時的專業(yè)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)已完成三個季度的督導(dǎo)和學(xué)習(xí)任務(wù)。

平臺得到了廣大師生、家長的廣泛認(rèn)可，截止到11月初總值班天數(shù)289天；接待有效咨詢300多起。實(shí)現(xiàn)了市級線上心理咨詢的公益性和服務(wù)性。參加危機(jī)干預(yù)的教研員全員完成了80學(xué)時的培訓(xùn)，發(fā)揮了“二傳”功能，石景山、西城等區(qū)均已開展了系統(tǒng)的危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)。平臺直接、間接有效處理的學(xué)生心理危機(jī)近30起，有效阻止了重大心理危機(jī)事件的發(fā)生。