中國鐵路北京局集團有限公司北京客運段負責66.5對京張高鐵列車的乘務工作。為提升京張高鐵服務品質，向世界展示中國高鐵服務水準，北京客運段認真貫徹習近平總書記對京張高鐵作出的重要指示精神，聚焦精準精細服務，精心打造“雪之夢”服務品牌，努力讓京張高鐵成為中國高鐵的又一張亮麗名片。

引申品牌深刻內涵。深入闡釋，讓品牌內涵大眾化。組織宣講會4場次，結合京張高鐵開通運營和北京冬奧會的重大意義，系統(tǒng)講解品牌寓意；開展“解讀‘雪之夢’內涵”征文活動，交流文章30多篇，引導職工深刻理解品牌涵義。

提煉理念，讓品牌內涵具體化。圍繞踐行品牌內涵，總結形成了“溫馨服務、精準服務、用心服務、文化服務”的工作理念，采取專題宣傳、制作宣傳冊等形式推動理念入腦，使之轉化為好記易懂的從業(yè)行為遵循。制作圖形，讓品牌內涵可視化。創(chuàng)作了品牌logo并張貼在辦公區(qū)、學習室等處所，印制到乘務包、筆記本上，每周組織職工面向logo宣誓服務理念，要求職工佩戴品牌徽章上崗，強化職工品牌意識。

淬煉特殊技能。針對承擔冬奧會、冬殘奧會運輸，組織職工學習常用英語300句和基本手語及國際禮儀；模擬外籍人員乘車、換乘、問詢、購物等場景，開展演練54場次；針對雪具、輪椅隨車運輸需求，研究存放方案和引導路線，提升重點服務能力。

打造品牌特色亮點。從環(huán)境上打造。運用百年京張鐵路元素裝點列車，以北京冬奧會會徽、吉祥物、冰雪運動元素布置餐吧區(qū)，利用視頻終端展示播放冰雪運動宣傳片，把列車升級為傳播京張文化、奧運文化的載體；從服務上打造。針對長城游、草原游、冰雪游乘客，開展旅游景點講解服務；針對列車運行于隧道給旅客帶來的不適，播放耳鳴操；針對中小學生團體和赴青龍橋站開展黨史學習教育團體，講解智能動車組的功能和八達嶺長城站的建筑特點，宣傳鐵路發(fā)展成就；從細節(jié)上打造。針對特殊重點旅客，配備“遠程呼叫器”“盲文提示卡”“專屬服務箱”等多種服務備品；與沿途各站建立互動服務機制，在特殊重點旅客到站前提前告知車廂號、服務需求等信息，實現閉環(huán)服務。

“雪之夢”凝聚了職工隊伍。職工們說：看到“雪之夢”logo，責任感就油然而生，她激勵著我們時刻努力工作。3名職工先后被評為“新時代·京鐵榜樣”，該品牌集體獲得“集團公司建功立業(yè)先進集體”等榮譽稱號。“雪之夢”品牌班組在成立不到兩年時間內，共收到表揚信30多封、錦旗20余面。相關調查顯示，旅客滿意率達100%。截至2021年10月，該品牌被各類媒體報道150多次。