為更好服務(wù)未成年人心理健康成長，通州區(qū)文明辦、區(qū)委教工委、區(qū)教委和通州區(qū)教師研修中心決定成立通州區(qū)未成年人心理健康輔導(dǎo)站（簡稱，輔導(dǎo)站）。通州區(qū)教師研修中心（分院）德育部負責輔導(dǎo)站的建設(shè)、管理及運行，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、面詢、授課等方式為未成年人及家長答疑解惑。

2015年3月26日，輔導(dǎo)站正式揭牌成立，是一個為全區(qū)未成年人提供專門性、長期性、公益性心理健康服務(wù)的機構(gòu)。輔導(dǎo)站志愿者是工作的主力。輔導(dǎo)站現(xiàn)有志愿者56名，督導(dǎo)師2名，主要由心理研修員和中小學(xué)校骨干心理教師組成，包括二級心理咨詢師26名，三級心理咨詢師7名，其中，具備心理援助資質(zhì)4人，危機熱線接聽資質(zhì)2人；志愿者們通過個體咨詢、團體輔導(dǎo)和公益宣傳三個工作組開展工作。

德育部根據(jù)中央文明辦《關(guān)于加強未成年人心理健康教育工作實施方案》工作要求，深入貫徹落實《關(guān)于加強心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》《健康中國行動（2019-2030年）》等相關(guān)政策文件精神，在北京城市副中心的時代背景下，積極探索輔導(dǎo)站建設(shè)、管理及運行工作，形成了“雙平臺”工作模式以及“三走進”服務(wù)模式。

輔導(dǎo)站通過制度建設(shè)規(guī)范工作流程，建立了志愿者值班制度、咨詢預(yù)約、考評制度等九項工作制度，建立了心理咨詢服務(wù)協(xié)議、來訪者須知、生命安全承諾書等三項服務(wù)協(xié)議，遵守《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》《中國心理學(xué)會臨床與咨詢心理學(xué)工作倫理守則》兩個底線，不斷完善一個社會轉(zhuǎn)介資源庫建設(shè)，保障工作科學(xué)規(guī)范開展。按照“心理咨詢”“危機干預(yù)”“服務(wù)基層學(xué)校”等工作流程，主動走進學(xué)校、社區(qū)、社會開展心理輔導(dǎo)服務(wù)。

心理健康服務(wù)是一項專業(yè)性很強的工作，需要心理健康教師、志愿者們不斷學(xué)習(xí)、成長。輔導(dǎo)站主要通過實踐鍛煉、區(qū)級培訓(xùn)、市級培訓(xùn)、骨干引領(lǐng)四級培訓(xùn)方式開展專業(yè)隊伍建設(shè)。

通過安排新老志愿者雙人值班、提供授課展示等方式，促進志愿者在服務(wù)實踐中獲得成長。通過需求調(diào)研，針對性開展熱線接聽技能、沙盤理論與實務(wù)、心理危機預(yù)防與干預(yù)等專題培訓(xùn)與案例督導(dǎo)，提升志愿者專業(yè)服務(wù)能力。

輔導(dǎo)站每年遴選1-2名優(yōu)秀心理志愿者參加《北京市心理咨詢技能提升班》的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)志愿者骨干。輔導(dǎo)站負責人積極參加全國未成年人心理輔導(dǎo)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，重視接受專業(yè)督導(dǎo)，與志愿者們共學(xué)、共研，助推輔導(dǎo)站專業(yè)化發(fā)展。

志愿者們嚴格按照值班制度，定期前往輔導(dǎo)站值班，接聽熱線、接待來訪面詢。輔導(dǎo)站創(chuàng)立至今，通過熱線、面詢、網(wǎng)絡(luò)等方式開展個體咨詢共計1071人次,答疑回復(fù)率100%。此外，志愿者定期走進學(xué)校、社區(qū)、社會，為師生家長開展授課、講座等公益服務(wù)，全方位服務(wù)未成年人健康快樂成長。

2020年新冠肺炎疫情突然到來，輔導(dǎo)站第一時間行動，組成區(qū)域網(wǎng)絡(luò)心理支持服務(wù)小組，通過QQ、郵箱、問卷星等線上方式，回答師生家長求助問題，累計服務(wù)302人次；并通過與學(xué)校、家庭合作，借助社會資源，積極處理線上危機風(fēng)險個案21例。除此之外，組織志愿者錄制線上微課、撰寫心理小貼士及科普文章，在更大范圍內(nèi)回應(yīng)師生家長困惑，疏導(dǎo)焦慮煩躁情緒，守護了師生家長的心理健康和生命安全。

歷經(jīng)六年多的探索實踐，輔導(dǎo)站得到了市區(qū)多方的廣泛認可，共接待國內(nèi)外、各省市區(qū)縣的參觀考察團隊20余個，現(xiàn)已成為展示通州區(qū)精神文明的窗口，通州區(qū)心理健康教育工作的亮點。