朝陽區(qū)認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示精神，按照市委、市政府統(tǒng)一部署和要求，緊抓冬奧舉辦契機(jī)，聚焦群眾訴求，不斷推動創(chuàng)城工作與接訴即辦、大數(shù)據(jù)等深度融合，以更高水平推進(jìn)全國文明城區(qū)創(chuàng)建工作。

一、深化“創(chuàng)城+接訴即辦”協(xié)同聯(lián)動機(jī)制

朝陽區(qū)始終把“接訴即辦”工作作為深入推進(jìn)全國文明城區(qū)建設(shè)、提升城市精細(xì)化治理的重要方式和途徑。構(gòu)建“熱線接訴即辦、網(wǎng)格采集問題、創(chuàng)城惠民利民”的為民服務(wù)工作體系。健全群眾訴求全時響應(yīng)機(jī)制。建立“一單到底，全時響應(yīng)”工作標(biāo)準(zhǔn)，健全辦理部門接件、1小時掌握訴求、告知工作進(jìn)展、告知辦結(jié)結(jié)果的全閉環(huán)工作流程，真正實現(xiàn)“接訴即辦”。堅持“三級吹哨聯(lián)動”工作法。實行“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”“社區(qū)（行政村）吹哨、科室報到”“支部吹哨、黨員報到”，重點(diǎn)解決了望京街道花家地南里社區(qū)地下空間閑置利用等一批群眾身邊的操心事。今年以來，通過吹哨報到已解決群眾反映問題10134件次。突出問題導(dǎo)向集中攻堅克難。結(jié)合“每月一題”，針對群眾訴求量集中的環(huán)境秩序問題，在全區(qū)集中開展“鞏固冬奧成果 深化文明創(chuàng)建”十二大專項行動，重點(diǎn)整治非法小廣告亂張貼、堆物堆料等問題，推動城市精細(xì)化治理與群眾滿意度雙提升。

二、健全“創(chuàng)城+未訴先辦”主動治理機(jī)制

朝陽區(qū)面對市民多元訴求，堅持系統(tǒng)思維，針對共性問題追根溯源，總結(jié)規(guī)律，探索出“主動查、早回應(yīng)、解難題、判需求”的未訴先辦四步工作法。從創(chuàng)城滿意度較低、訴求高發(fā)的物業(yè)服務(wù)入手，以首開望京物業(yè)為試點(diǎn)，在全市率先推出物業(yè)服務(wù)企業(yè)市民訴求辦理情況“紅黑榜”，有效提高物業(yè)公司的積極性。物業(yè)服務(wù)訴求量從2022年1月份5903件下降到5月份3259件，降創(chuàng)城44.79%。目前，將治理主體逐步延伸，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，從源頭上減少了問題的發(fā)生。

三、實施“創(chuàng)城+大數(shù)據(jù)”科技賦能機(jī)制

綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計算等手段有效破解城市運(yùn)行管理痼疾頑癥，加速“城市智慧大腦”建設(shè)。深化朝陽“城市碼”系統(tǒng)應(yīng)用，“一網(wǎng)統(tǒng)管”“一碼共治”體系初步形成，為區(qū)域規(guī)劃、建設(shè)、管理、維護(hù)等決策提供輔助決策。探索推進(jìn)文明創(chuàng)建智慧工程，結(jié)合“城市管理大腦”建設(shè)，對文明城區(qū)重點(diǎn)點(diǎn)位、重點(diǎn)指標(biāo)、難點(diǎn)問題開展常態(tài)監(jiān)測，建成垃圾分類、門前三包等應(yīng)用場景，為文明城區(qū)常態(tài)化建設(shè)提供強(qiáng)有力的科技支撐。

四、延展“創(chuàng)城+朝我說”民意征集機(jī)制

暢通意見征集渠道，線下組織黨員干部開展大走訪，深入基層，走近群眾，傾聽群眾的心聲和訴求。線上依托“北京朝陽”APP和微信公眾號“朝我說”、“朝陽政務(wù)”微信公眾號“移動說”、“朝陽群眾管城市”APP“隨手拍”等欄目及時回應(yīng)社會關(guān)注和輿論熱議問題。今年以來，共征集各類民意訴求57461件。目前，已形成重點(diǎn)民生訴求清單481項，聚焦垃圾清運(yùn)不及時等27項重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行專項行動，切實解決了預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難等一批疑難復(fù)雜的重點(diǎn)民生訴求。

五、創(chuàng)新“創(chuàng)城+雙奧成果”品牌提升機(jī)制

北京冬奧會和冬殘奧會的成功舉辦，留下了寶貴的物質(zhì)和精神財富。深挖“雙奧之城”內(nèi)涵，實施“雙奧朝陽”建設(shè)十大行動計劃，廣泛開展“雙奧”群眾性文體活動，為文明城區(qū)創(chuàng)建注入了新的活力和動力。大力弘揚(yáng)志愿精神，依托新時代文明實踐“3+1+X”工作體系，持續(xù)開展“朝陽群眾 微火聚光”文明實踐主題志愿活動，黨員干部、志愿者活躍在社區(qū)（村）、商務(wù)樓宇等防疫一線，開展志愿服務(wù)43.6萬人次。提高社會動員能力，積極探索行政動員和社會動員的有效銜接機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)大“朝陽群眾”品牌影響力、凝聚力和感召力，以環(huán)境新面貌、文明新風(fēng)尚、精神新狀態(tài)、思想新自覺和區(qū)域新發(fā)展，迎接黨的二十大勝利召開。