在首都文明辦大力支持和市志聯(lián)的精心指導(dǎo)下，天安門地區(qū)管委會(huì)圓滿完成"紅旗下 志愿行"2024年旅游旺季游客參觀志愿服務(wù)活動(dòng)。從五月到十月，共計(jì)1440人次的志愿者參與服務(wù)，累計(jì)解答游客咨詢超過(guò)20萬(wàn)人次，開展文化講解400余場(chǎng)。

一是圍繞工作大局，助力地區(qū)發(fā)展。積極響應(yīng)首都文明委號(hào)召，圍繞游客參觀服務(wù)、節(jié)日大客流疏導(dǎo)、紅色文化傳播、廣場(chǎng)預(yù)約參觀等地區(qū)重要工作，天安門志愿服務(wù)隊(duì)十年如一日，開展游客咨詢服務(wù)、參觀秩序疏導(dǎo)、進(jìn)行人民英雄紀(jì)念碑文化講解和協(xié)助預(yù)約服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)提升地區(qū)旅游文明，推動(dòng)地區(qū)文明實(shí)踐，為地區(qū)發(fā)展提供精神動(dòng)能。

二是嚴(yán)格培訓(xùn)管理，展現(xiàn)專業(yè)精神。在招募選拔方面，與在京高校團(tuán)委密切合作，堅(jiān)持組織認(rèn)定和實(shí)踐檢驗(yàn)，擇優(yōu)選出政治合格、經(jīng)驗(yàn)豐富、熱心公益的志愿者;在崗前培訓(xùn)方面，開展景點(diǎn)介紹、配套設(shè)施、服務(wù)禮儀、工作紀(jì)律等全方位全人員培訓(xùn)，做到訓(xùn)后考核上崗、崗前實(shí)地踏勘;在日常管理方面，堅(jiān)持早晨會(huì)、晚小結(jié)的工作機(jī)制，堅(jiān)持用餐紀(jì)律、上崗紀(jì)律、服務(wù)紀(jì)律的從嚴(yán)要求，堅(jiān)持對(duì)著裝、發(fā)飾到手勢(shì)的精細(xì)規(guī)范，以嚴(yán)格顯專業(yè)，于細(xì)節(jié)見(jiàn)真誠(chéng)。

三是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)窗口形象。在莊嚴(yán)肅穆的人民英雄紀(jì)念碑、流線復(fù)雜的核驗(yàn)口、客流密集的地下通道、咨詢繁多的存包處，根據(jù)客流情況設(shè)置8-10個(gè)服務(wù)崗，開展志愿服務(wù)、倡導(dǎo)旅游文明、宣傳公共文明，彰顯天安門地區(qū)"首要窗口"優(yōu)質(zhì)文明形象。國(guó)慶假日期間，在首都文明辦的支持指導(dǎo)下，每天組織10名公共文明引導(dǎo)員，與志愿者一道，在天安門廣場(chǎng)內(nèi)解答游客咨詢、幫助老弱游客、勸阻不文明行為，服務(wù)超2.7萬(wàn)人次，以實(shí)際行動(dòng)慶祝共和國(guó)七十五周年華誕。

志愿者開展人民英雄紀(jì)念碑文化講解

志愿者為游客指引道路

志愿者回答游客咨詢

公共文明引導(dǎo)員為游客提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)

公共文明引導(dǎo)員應(yīng)游客需求在天安門前拍照