機(jī)器人保潔員、AI代替業(yè)主報(bào)修、智慧設(shè)備安全隱患預(yù)警……更周到、更優(yōu)質(zhì)、更智能的物業(yè)服務(wù)正走進(jìn)千家萬戶。7月24日，2024中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)（以下簡稱“中國物博會(huì)”）在首鋼園開幕。據(jù)了解，這是中國物博會(huì)開展6年來首次在京舉辦。展會(huì)上，一批智慧物業(yè)最新成果集中亮相，引得眾多市民前來參觀。

“這個(gè)機(jī)器人保潔員不僅能維護(hù)社區(qū)地面環(huán)境的整潔，還能自主打開并乘坐電梯，上樓打掃樓道呢！”在碧桂園服務(wù)展臺，工作人員正向觀眾介紹。記者在現(xiàn)場看到，展臺正中間搭建起了一部模擬電梯，一臺黑色的立方體機(jī)器人正在電梯附近打掃衛(wèi)生。當(dāng)?shù)孛媲鍧嵧瓿珊?，機(jī)器人還能和電梯聯(lián)動(dòng)，自主控制電梯開門。“當(dāng)前物業(yè)行業(yè)普遍面臨保潔招工難、勞動(dòng)強(qiáng)度過大、清潔質(zhì)量把控難等痛點(diǎn)問題。”工作人員說，機(jī)器人保潔員的出現(xiàn)將改善這一現(xiàn)狀，它在巡檢過程中遇到自己難以清理的大件垃圾，還會(huì)呼叫人工處理。物業(yè)人員想要了解機(jī)器人的位置、工作狀態(tài)、任務(wù)進(jìn)度等內(nèi)容，只需要通過點(diǎn)擊手機(jī)上的小程序就能一目了然。

除了清掃垃圾外，機(jī)器人還能擔(dān)負(fù)起小區(qū)安保人員的部分工作。在安利智智能機(jī)器人科技公司展臺，一臺人形外觀的機(jī)器人很是吸睛。記者看到，機(jī)器人胸前是可觸控屏幕，業(yè)主點(diǎn)擊屏幕上的按鈕就可以一鍵呼叫物業(yè)，還能通過屏幕上的提示或信息，了解最新的天氣預(yù)報(bào)和小區(qū)里的大事小情。“這臺機(jī)器人相當(dāng)于把物業(yè)公司的收費(fèi)部、客服部、工程部和安保部都前置到了大門口。”工作人員說，這也意味著，業(yè)主只用對機(jī)器人說句話就可以報(bào)修、報(bào)警、聯(lián)系物業(yè)客服和繳納物業(yè)費(fèi)。“我們正在訓(xùn)練多模態(tài)大模型，讓這臺機(jī)器人也能擁有自主學(xué)習(xí)能力，將來機(jī)器人自己就能幫助業(yè)主解決生活中的問題。”工作人員表示。

如今，人工智能技術(shù)也在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有了更多應(yīng)用。杭州新視窗信息技術(shù)公司展臺一旁，屏幕上正在展示AI技術(shù)在物業(yè)服務(wù)場景中的多種應(yīng)用。對于物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、熱線電話是什么等常規(guī)問題，AI客服就能在線解答；當(dāng)業(yè)主家中的水電氣暖出現(xiàn)問題，拍照上傳后AI就能自動(dòng)生成文字描述，因業(yè)主對專業(yè)知識不了解而描述不到位的現(xiàn)象將大大減少；此外，AI輿情助手還能對業(yè)主在微信群等線上渠道的反饋給予及時(shí)回復(fù)，尤其是察覺到業(yè)主語言表達(dá)情緒激動(dòng)時(shí)，會(huì)告知物業(yè)人員及時(shí)上門解決。

此外，有了AI還相當(dāng)于給樓宇配套了一名“貼身保鏢”。在北京時(shí)代凌宇科技公司展臺，能實(shí)現(xiàn)全天候運(yùn)行監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警前置的系統(tǒng)正在運(yùn)轉(zhuǎn)。“建筑的用能情況AI也能實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)和檢測，并向工作人員推送控制策略，達(dá)到節(jié)能減排的目的。”北京時(shí)代凌宇科技股份有限公司董事長黃孝斌介紹，應(yīng)用這套系統(tǒng)能使建筑能耗降低10%至30%。

據(jù)悉，本屆中國物博會(huì)將一直持續(xù)至7月26日。展會(huì)舉辦期間， “好房子 好社區(qū)”主題展區(qū)、“基層治理城市服務(wù)”主題展區(qū)、智慧物業(yè)主題展區(qū)、設(shè)施設(shè)備主題展區(qū)、地方特色展區(qū)、社區(qū)生活服務(wù)展區(qū)、公益展區(qū)等七大展區(qū)和16場專業(yè)論壇將與觀眾見面，共計(jì)240多家供應(yīng)商參展，觀眾可前往首鋼園一覽物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的最新成果。