北京大學生志愿者在第十四屆全國冬季運動會觀眾票務等崗位服務。志愿者供圖

昨天，第十四屆全國冬季運動會（簡稱“十四冬”）在內蒙古自治區(qū)開幕，這也是北京2022年冬奧會后首個全國冬季項目綜合性體育賽事。為保障賽事順利舉辦，本市派出了一支經驗豐富的青年志愿服務團，其中包含30名大學生志愿者，他們被親切地喚作“小雪團”，將在競賽服務、觀眾票務、媒體服務等崗位上工作。

大年初四，北京交通大學交通運輸學院大四學生牛凱晨就隨志愿服務團從北京出發(fā)來到內蒙古，為“十四冬”賽事志愿服務作準備，“我們參與了賽會知識、禮儀常識等系統(tǒng)培訓，提前在速滑館、冰球冰壺館、主媒體中心等地多次踏勘，熟悉觀眾和運動員的每條行走路線，了解崗位職責。”牛凱晨說，自己家在寧夏回族自治區(qū)，這是他第二次沒能回家過年；第一次還是2022年春節(jié)，當時擔任了北京冬奧會志愿者。

30名大學生中，超九成志愿者和牛凱晨一樣，有北京冬奧會志愿服務經歷。從燃燒的“小雪花”到“小雪團”，他們的服務工作有不少共通點。“兩次志愿服務我都是在場館擔任票務工作，也從引導‘小白’變成了調解‘能手’。”牛凱晨笑著解釋，他的工作更多是和觀眾打交道，難免會遇到一些突發(fā)情況，“比如，大家在排隊檢票時可能產生急躁情緒，我會主動給他們遞上一杯水或一片暖寶寶，對觀眾進行安撫和心理疏解。這些貼心的做法也是在北京冬奧會服務崗位上學到的寶貴經驗。”

兩年前的2月14日，中國傳媒大學研一學生徐天然在北京冬奧會志愿者之家度過了自己的21歲生日。兩年后，她又在“十四冬”志愿服務崗位上再次許下生日愿望：“希望在新的一年里去更多地方，認識更多朋友。”她說，雖然沒能和家人一起過生日，但老師給她準備了水果蛋糕、豐盛的蒙餐和生日禮包，還有同樣熱愛志愿服務的同學們?yōu)樗钁c祝，讓她感受到了別樣的溫暖。

北京市志愿服務指導中心介紹，30名大學生志愿者來自北京師范大學、北京理工大學、北京交通大學、北京外國語大學和中國傳媒大學5所北京高校。為應對當地寒冷天氣，北京團市委、市志愿服務聯(lián)合會為志愿者配備了羽絨服、手套等御寒裝備，還普及了冰雪運動常識和自我防護知識，組織賽事專業(yè)培訓、應急技能訓練、體適能比賽等活動，幫助志愿者順利完成本次服務任務。