“感謝孩子們，幫我拿行李、找回身份證，沒有你們我不會(huì)這么順利地坐上車。”昨天，在豐臺(tái)站候車大廳，張先生用失而復(fù)得的身份證刷開檢票閘門，轉(zhuǎn)頭向幫助他的志愿者揮手道謝。隨著2024年春運(yùn)啟動(dòng)，北京高校派出2000余名學(xué)生志愿者在各大火車站和機(jī)場上崗，用貼心細(xì)致的服務(wù)溫暖乘客的返鄉(xiāng)路。

當(dāng)日9時(shí)，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)大一學(xué)生程千荷已經(jīng)在北京豐臺(tái)站東側(cè)進(jìn)站口就位，身穿藍(lán)色志愿服務(wù)馬甲的她在來往的人群間格外顯眼。“小姑娘，幫我看看應(yīng)該去哪里上車？”一對(duì)頭發(fā)花白的夫婦拿著一張寫有車次和座位號(hào)的紙條來求助。程千荷對(duì)照著車站大屏幕上的列車時(shí)刻表仔細(xì)查找，“您看，這趟車次對(duì)應(yīng)的是12A檢票口，直走過了這片花壇，就在左手邊。”她邊說邊用筆在紙條上寫上“12A”，并仔細(xì)地把字反復(fù)描粗。將紙條交還給乘客后，她又囑咐：“時(shí)刻表上您的車次顯示‘正在檢票’的綠色文字時(shí)，就可以排隊(duì)檢票了。”

春運(yùn)期間，首經(jīng)貿(mào)共招募了60余名學(xué)生志愿者，在北京豐臺(tái)站進(jìn)站口、售票處、綜合服務(wù)臺(tái)等7個(gè)點(diǎn)位上崗。“解答最多的是各檢票口的位置問題，上崗這幾天，我已經(jīng)把60多個(gè)檢票口的位置背得滾瓜爛熟了。”在綜合服務(wù)臺(tái)值班的大二學(xué)生郭佳楠說。

也碰上過緊急情況。郭佳楠回憶，9時(shí)許，乘客張先生拖著行李向服務(wù)臺(tái)急匆匆地跑來，他說，裝有身份證的錢包不知什么時(shí)候丟失了，此時(shí)距離發(fā)車還有不到20分鐘。“張先生回憶，他曾在安檢后使用身份證取票，又到過車站餐廳、衛(wèi)生間等處。”聽完講述，志愿者一邊安撫他的情緒，一邊配合車站工作人員聯(lián)系尋找，不到10分鐘就在他曾經(jīng)就餐的餐廳找回了錢包。

北京市志愿服務(wù)指導(dǎo)中心介紹，春運(yùn)期間，本市圍繞北京站、北京北站、北京西站、北京南站、北京清河站、北京朝陽站、北京豐臺(tái)站、首都國際機(jī)場、大興國際機(jī)場及周邊區(qū)域，開展北京志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”，從首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北京交通大學(xué)、北京郵電大學(xué)、北京城市學(xué)院等高校招募了2000余名學(xué)生志愿者。他們分布在信息咨詢、秩序維護(hù)、票務(wù)協(xié)助等崗位，為乘客順利踏上返鄉(xiāng)路保駕護(hù)航。