民生是人民幸福之基、社會和諧之本。民生工作關系著千家萬戶的幸福生活，如何書寫“民生答卷”也是各地面對的一道“必答題”。

在推進城區(qū)高質量發(fā)展的過程中，北京市西城區(qū)在社區(qū)治理中，從群眾最關心、最迫切、最現(xiàn)實的利益問題著手，實現(xiàn)人民對美好生活的向往，讓社區(qū)居民感受到實實在在的溫暖。

便民服務牌“上崗”讓居民更方便

文明公約、便民電話、社工網絡員的二維碼、街區(qū)文化地標……這些都融入在一張張便民服務牌中。在新街口街道西四北頭條社區(qū)，便民服務牌“上崗”后，贏得了居民點贊。

“西四北頭條社區(qū)以平房院落為主，以往發(fā)布通告張貼上墻，易破損也影響市容市貌。平房住戶們有服務需求，要聯(lián)系房管所、自來水、路政等部門，服務電話不一定能記得住。今年，我們制作了亞克力材質的便民服務牌。”社區(qū)服務站站長黃碩介紹，便民服務牌上分類列明各類便民服務電話，包括社區(qū)、社保、房管所、自來水等電話信息，居民生活中遇到困難時可及時聯(lián)系解決，并且墻面不留痕，活頁可置換，既文明又環(huán)保。

在公示便民服務牌的同時，社區(qū)加大平時下戶巡查力度。對于發(fā)現(xiàn)的飛線充電、公共區(qū)域晾曬等問題速查速改。黃碩說，社區(qū)的治理離不開居民的支持與配合，無論是下戶走訪、還是見面約談，社區(qū)工作人員都堅持動員與服務居民參與進來，引領各界同心協(xié)力，一同為鞏固文明城市創(chuàng)建成果添磚加瓦。

“微實事”解鎖身邊的“小確幸”

三塔社區(qū)是老舊小區(qū)多、老住戶多的老式小區(qū)，在創(chuàng)建工作中，社區(qū)注重結合實際、發(fā)揚社區(qū)文化、發(fā)動駐區(qū)單位資源，結合“雙提升”工程、“紅墻先鋒工程”，積極開展文明城區(qū)建設工作。

為整潔美化社區(qū)環(huán)境，消除消防安全隱患，三塔社區(qū)聯(lián)合環(huán)雅麗都專業(yè)力量，對百萬莊大街17號院、展覽路派出所門前及展覽館路18號樓車棚內開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治行動。對長期占據在車棚里的廢棄自行車和雜物進行了清理。清理過程中注重方式方法，先以張貼告知書的方式，動員車主自行清理，超過1周還在原地的廢舊車輛，社區(qū)著手清理清除。

社區(qū)宣傳欄是外宣的重要窗口，今年4月，在街道宣傳部門的牽頭下，社區(qū)全面梳理更新宣傳欄臺賬，對宣傳欄外觀、制式內容、實際效用幾方面作了綜合評估。清潔清理社區(qū)宣傳欄10處，更新內容5處，拆除污損消防宣傳欄5處。結合創(chuàng)建標準，圍繞整治專題，動態(tài)更新各類主題的公益宣傳海報展板，并安排專門人員負責宣傳欄的動態(tài)維護和日常巡查，防止張貼小廣告、海報污損等情況發(fā)生。

三塔社區(qū)依托新時代文明實踐站，組織開展豐富多彩的新時代文明實踐活動，在活動中，傳播文明創(chuàng)建知識、收集居民建議、引導居民參與文明創(chuàng)建。以前，展覽館路18、20號樓附近，常有居民在公共區(qū)域晾曬衣物，既影響美觀、又破壞小區(qū)樹木，社區(qū)在組織居民參與文明實踐活動期間，廣泛宣傳《首都市民文明公約》知識，展示社區(qū)環(huán)境問題照片，讓大家看到家園現(xiàn)狀，然后集思廣益，共同商討設置公共晾曬區(qū)的最佳位置，綜合群眾意見，又得到了街道的同意，最終在小區(qū)內設置文明晾曬區(qū)2處，既方便了居民晾曬衣物，又有效維護了社區(qū)環(huán)境。

便民服務日拉近居民“鄰”距離

近日，大柵欄街道延壽街社區(qū)如期開展了黨建引領便民服務日活動，與以往不同的是，這次社區(qū)“向前一步”，居民不僅能在家門口體驗服務，高齡老人更可以足不出戶，享受送上門的服務。延壽社區(qū)黨委書記湯小梅說：“社區(qū)的平房院落獨居的空巢老人特別多，我們利用轄區(qū)的資源為老人們提供力所能及的服務。”

2023年是開展延壽街社區(qū)黨建引領便民服務日項目的第四個年頭?；顒拥玫搅溯爡^(qū)共建單位的大力支持以及居民的廣泛認可。延壽街社區(qū)逐漸成為了居民心里的鄰里守望者，時刻惦記著居民的生活起居。始終堅持將便民服務做實、做細、做到老百姓的心坎里，切實將便民和服務理念貫徹到滿足居民日常需要中去。

據了解，為了讓老人們切實感受到社區(qū)大家庭的關愛，湯小梅和社區(qū)五支部的黨員商量由五支部書記王秀成帶頭組建了以住在社區(qū)附近的退休黨員為主的助老隊。助老隊的隊員都是剛退休不久的老人，大家在一起聊家常、談養(yǎng)生、說子女。慢慢地，居民們從陌生到認識，從認識到熟悉，再到心與心的交流，越來越多的社區(qū)居民也在黨員助老隊員們活動的感召下加入其中。

湯小梅表示，今后延壽街社區(qū)助老隊要更加用心用情地去關愛老人們，多聽取居民意見、建議，廣泛吸收共建單位參與其中，不斷創(chuàng)新服務開展形式，多元化措施并舉將便民服務工作走心、做實。