日前，朝陽醫(yī)保數(shù)字人一體機(jī)(簡稱“醫(yī)保數(shù)字人”)在朝陽醫(yī)保中心服務(wù)大廳亮相，可以為參保群眾提供智能咨詢服務(wù)，成為醫(yī)保工作人員的得力助手。

為推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，提升醫(yī)保政務(wù)服務(wù)效能，區(qū)醫(yī)保局與360公司對接，應(yīng)用先進(jìn)的“大模型+知識(shí)圖譜”技術(shù)，推出了醫(yī)保數(shù)字人一體機(jī)。

“‘醫(yī)保數(shù)字人’是一款醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)專用數(shù)智機(jī)器人，相當(dāng)于我們一個(gè)‘智能小伙伴’，可以代替人工為參保群眾提供智能咨詢，像異地就醫(yī)怎樣辦理?醫(yī)療費(fèi)用怎么報(bào)銷?生育津貼怎么申領(lǐng)，需要準(zhǔn)備哪些材料……這些常見問題，‘醫(yī)保數(shù)字人’都可以為參保群眾解答。”區(qū)醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

張先生是朝陽區(qū)一家企業(yè)新接手人力資源工作的經(jīng)辦人，此前，他對醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理不太熟悉。來到朝陽醫(yī)保中心服務(wù)大廳后，想先取人工咨詢號(hào)了解一下，得知人工咨詢窗口還有多人等候，剛剛使用“醫(yī)保數(shù)字人”的經(jīng)辦人正好咨詢完時(shí)，他就來到了“醫(yī)保數(shù)字人”前。

“職工異地就醫(yī)備案如何辦理?”根據(jù)提示，張先生直接語音咨詢了他想問的問題，“醫(yī)保數(shù)字人”立即像真實(shí)的工作人員一樣給出了完整準(zhǔn)確的語音回復(fù)，并且在一體機(jī)屏幕顯示了回復(fù)內(nèi)容。張先生在幾分鐘之內(nèi)先后咨詢了他想了解的所有問題，均獲得了有效回復(fù)。

“‘醫(yī)保數(shù)字人’使用非常便捷，問題回復(fù)也專業(yè)高效，體驗(yàn)很好。”咨詢完之后張先生對記者說道。

下一步，朝陽醫(yī)保中心服務(wù)大廳將繼續(xù)探索運(yùn)用信息技術(shù)賦能經(jīng)辦服務(wù)，探索公眾號(hào)等多種渠道接入“醫(yī)保數(shù)字人”，不斷提高經(jīng)辦服務(wù)的智能化、便捷化水平，更好地為廣大企業(yè)和參保群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)保服務(wù)。(北京朝陽APP)