“五一”假期期間，海淀區(qū)清河站地區(qū)到發(fā)列車和旅客量上升，運(yùn)力接續(xù)保障壓力增大，為扎實(shí)做好“五一”等重點(diǎn)時(shí)期運(yùn)力接續(xù)工作，針對(duì)調(diào)度站如廁難、標(biāo)牌缺失、流線不暢等問(wèn)題，清河站辦多措并舉，不斷優(yōu)化站區(qū)各項(xiàng)服務(wù)水平。

出租車調(diào)度服務(wù)“上新”

為解決落客流線不暢問(wèn)題，清河站區(qū)將落客區(qū)位置從上客區(qū)東側(cè)移至上客區(qū)南側(cè)橋下，并增加指示標(biāo)識(shí)、重設(shè)護(hù)欄，便于落完客的車輛重新進(jìn)站排隊(duì)，還能為下車旅客遮風(fēng)擋雨;并在低矮橋墩處加裝軟包，避免旅客乘坐出租車時(shí)發(fā)生磕碰，全方位保障旅客出行安全。

除此之外，記者還在清河站區(qū)西廣場(chǎng)看到了“的士之家”，這里完善了衛(wèi)生間、開(kāi)水間、休息室三大功能區(qū)，可以滿足“的哥的姐”飲水、如廁、休息等基本需求。并結(jié)合車次計(jì)劃和客流趨勢(shì)，精準(zhǔn)謀劃工作，及時(shí)在微信群、電子屏幕發(fā)布到發(fā)列車，方便司機(jī)師傅查閱。在出租車調(diào)度站，志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目“艷華窗口”也華麗回歸，工作人員們以耐心周到的服務(wù)回應(yīng)旅客咨詢，并在窗口準(zhǔn)備了“應(yīng)急包”等物資，及時(shí)、主動(dòng)幫助有困難旅客。

節(jié)假日期間，清河站辦加強(qiáng)與高鐵、地鐵、運(yùn)管等部門信息共享，督促調(diào)度站通過(guò)奇華出租汽車調(diào)度中心、司機(jī)微信群及時(shí)發(fā)布客運(yùn)及缺車信息，爭(zhēng)取交管部門支持，盡全力滿足乘客出行需求。

增加共享單車投放量

在清河站附近，不僅有高新技術(shù)企業(yè)聚集的上地信息產(chǎn)業(yè)基地，還有郊野公園。共享單車成為不少上班族每天往返在清河地鐵站和工作單位之間解決“最后一公里”的好幫手，也是游客去公園接駁的好選擇。為了滿足短距離出行的需求，清河站區(qū)增加了共享單車投放量，并通過(guò)優(yōu)化改造空間，滿足共享單車停放。

近日，清河站區(qū)合理規(guī)劃了非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域面積與排布方式，預(yù)留出足夠的停放空間，優(yōu)先預(yù)留人行通道，防止車輛行人的空間相互擠壓、通行不便。并區(qū)分社會(huì)車輛停放區(qū)、共享單車停放區(qū)空間。針對(duì)單車停放外溢問(wèn)題，增補(bǔ)了停放區(qū)域，通過(guò)劃線，設(shè)立停放提示牌、造路緣石引導(dǎo)正確停放，培養(yǎng)騎行者科學(xué)的使用習(xí)慣。

除此之外，清河站區(qū)還新上線了“電子圍欄”功能，單車運(yùn)營(yíng)企業(yè)按規(guī)劃區(qū)域進(jìn)行規(guī)范投放，通過(guò)短信告知引導(dǎo)騎行者停放至白色停車框內(nèi)。規(guī)范的站區(qū)環(huán)境、文明的歸還秩序離不開(kāi)大家的一“騎”努力。除了“電子圍欄”的硬科技，站區(qū)還提供溫情的軟服務(wù)，在早晚高峰共享單車使用頻繁時(shí)，安排專人進(jìn)行秩序引導(dǎo)，形成公共秩序規(guī)則。

志愿服務(wù)熱情又暖心

春意正濃，在清河站區(qū)東廣場(chǎng)，20個(gè)造型花箱整齊排列，清河站辦為附近居民和過(guò)往旅客上新了色彩鮮艷的時(shí)令花草。清風(fēng)吹來(lái)，淡雅的幽香輕輕慢慢地散開(kāi)，不遠(yuǎn)處就是清河站區(qū)東廣場(chǎng)的志愿崗?fù)?。清河街道志愿者熱情服?wù)南來(lái)北往的旅客，“到高鐵站您順著這兒上直梯就到進(jìn)站口了”“東西太沉，別急，我給您幫把手”……秩序維護(hù)、行李幫提、信息咨詢，幫助市民旅客順利出行就是志愿者們最大的心愿。

精心美化的站區(qū)環(huán)境讓旅客視覺(jué)上收獲美的感受，充滿愛(ài)心的志愿者讓站區(qū)更有溫情，初春暖融融的微風(fēng)飄過(guò)藍(lán)色地標(biāo)，共同扮靚清河站區(qū)，保障旅客歸途平安、有序、舒心。