“仲裁員同志，我來(lái)辦理撤訴手續(xù)，跟公司的工資爭(zhēng)議自行和解了，多虧你們幫助協(xié)調(diào)。”近日，來(lái)自河北省張家口市懷來(lái)縣的農(nóng)民工王建偉，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)延慶區(qū)勞動(dòng)仲裁中心工作人員表示感謝，樸實(shí)無(wú)華的褒獎(jiǎng)，飽含群眾對(duì)延慶仲裁做好便民服務(wù)、聚力化解糾紛、提升仲裁質(zhì)效的最大肯定。

今年3月30日，區(qū)勞動(dòng)仲裁中心接到了“12345”工單。工單中，王建偉反映北京某人力資源管理公司拖欠其加班費(fèi)，引起勞資糾紛的問(wèn)題。本著快速高效解決反映人訴求的原則，區(qū)勞動(dòng)仲裁中心主任丁玉華第一時(shí)間致電王建偉核實(shí)情況。“公司派遣我到某高速公路公司上班，經(jīng)常被安排加班，但超出正常工作時(shí)間的部分未發(fā)放加班工資。”王建偉向丁玉華傾訴了自己的苦惱。“您的情況我們了解了，我建議您及時(shí)到勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)立案，依法維護(hù)自身合法權(quán)益……”丁玉華從勞動(dòng)仲裁專業(yè)角度為王建偉出謀劃策，主動(dòng)一次性告知?jiǎng)趧?dòng)仲裁流程、辦理時(shí)效、所需材料，以及仲裁服務(wù)大廳內(nèi)免費(fèi)法律援助可提供的政策咨詢、法律文書代寫等服務(wù)。

有了丁玉華的專業(yè)“支招”，王建偉心里踏實(shí)不少，當(dāng)日下午就到區(qū)勞動(dòng)仲裁中心申請(qǐng)立案，請(qǐng)求北京某人力資源管理公司和某高速公路公司共同連帶支付其加班費(fèi)及解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。“對(duì)于涉及外地農(nóng)民工，懷孕期、生育期、哺乳期‘三期’女職工以及集體勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛等案件，我們會(huì)啟動(dòng)綠色通道機(jī)制。”丁玉華說(shuō)。

當(dāng)天，區(qū)勞動(dòng)仲裁中心受理了王建偉的仲裁申請(qǐng)，及時(shí)立案、優(yōu)先排庭，指派業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的仲裁員承辦，并當(dāng)場(chǎng)出具立案材料。承辦仲裁員與北京某人力資源管理公司取得聯(lián)系，了解到該公司確實(shí)存在拖欠王建偉勞動(dòng)報(bào)酬的情況后，向企業(yè)負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解了相關(guān)法律法規(guī)，提示可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)，督促企業(yè)依法支付職工勞動(dòng)報(bào)酬，為后續(xù)雙方自行溝通化解爭(zhēng)議奠定基礎(chǔ)。

經(jīng)過(guò)區(qū)勞動(dòng)仲裁中心電話、微信、面對(duì)面釋法說(shuō)理，王建偉與原公司間的勞資糾紛在5個(gè)自然日內(nèi)順利解決，雙方在庭前成功握手言和，而這個(gè)“12345”工單的時(shí)效僅是區(qū)勞動(dòng)仲裁中心處理同類工單平均時(shí)效的20%。“不愧是首都地區(qū)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，解決效率高。”如愿拿到5000元?jiǎng)趧?wù)賠償后，王建偉深覺(jué)個(gè)人的合法權(quán)益得到政府部門高度重視，對(duì)延慶的認(rèn)同感和滿意度也更上一層樓。

“群眾利益無(wú)小事，區(qū)勞動(dòng)仲裁中心在接訴即辦工作中，牢固樹(shù)立為民服務(wù)意識(shí)，善于傾聽(tīng)民意，做到派單即辦、接單即查、每單必回。”丁玉華說(shuō)。今年以來(lái)，區(qū)勞動(dòng)仲裁中心累計(jì)受理“12345”工單81件，響應(yīng)率100%，用實(shí)際行動(dòng)贏得了市民贊許。