本市鼓勵三級醫(yī)院門診豐富“一站式”服務(wù)中心業(yè)務(wù)，力爭實現(xiàn)患者“一柜通辦”。近期，北京中醫(yī)醫(yī)院、北大人民醫(yī)院、北京豐臺醫(yī)院等多家醫(yī)院相繼開設(shè)門診綜合服務(wù)中心，讓患者少跑腿，咨詢有人答、問題有人解、困難有人幫。

“以前有問題得去咨詢臺，地方小、人多擁擠?，F(xiàn)在可寬敞了，一人一座，還保證隱私。”北京中醫(yī)醫(yī)院門診綜合服務(wù)中心日前正式運行。昨日，患者林女士在綜合服務(wù)中心順利辦完了兩項業(yè)務(wù)。在中醫(yī)醫(yī)院看了20多年病的她，直言醫(yī)院的變化讓她眼前一亮。中醫(yī)醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新運行的門診綜合服務(wù)中心實現(xiàn)“八大功能，一柜通辦”，其中包括就診流程、門診政策咨詢等門診服務(wù);政策咨詢、審核蓋章等醫(yī)保服務(wù);住院病歷復(fù)印、門診毒麻藥病歷建卡等病案服務(wù);用藥咨詢、藥品查詢等藥學(xué)服務(wù);打印費用清單、受理異常退費等財務(wù)服務(wù);志愿陪診、醫(yī)療救助咨詢等社工服務(wù);藥品及其他物品郵寄等快遞服務(wù)等。

本周，北大人民醫(yī)院、北京豐臺醫(yī)院等相繼啟用門診“一站式”服務(wù)中心。北大人民醫(yī)院的門診綜合咨詢中心設(shè)在門診一層扶梯大廳東北角。該院門診部主任趙瑞萍介紹，由于門診患者咨詢內(nèi)容可能涉及醫(yī)院的門診部、財務(wù)處、醫(yī)保處等多部門，醫(yī)院將相關(guān)部門資源進行高效整合，提供“一站式”綜合服務(wù)，避免患者“來回跑”。

在門診綜合咨詢中心，北大人民醫(yī)院安排了專人、專窗口集中為患者提供服務(wù)。在就醫(yī)咨詢、蓋章服務(wù)、醫(yī)保政策咨詢、門診交費情況查詢、診療單據(jù)補打、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院咨詢等方面有服務(wù)需求的患者，都可以向門診綜合咨詢中心求助。“我們希望通過開放式的綜合咨詢，打通就醫(yī)過程中的難點、堵點，實現(xiàn)患者咨詢有人答、問題有人解、困難有人幫。”趙瑞萍說。

記者了解到，北京朝陽醫(yī)院也已成立門診綜合服務(wù)中心，可為患者提供導(dǎo)診、咨詢、檢查檢驗預(yù)約、投訴建議受理、便民設(shè)備租借等服務(wù)，最大程度幫助患者熟悉就醫(yī)流程。目前該院門診綜合服務(wù)中心日均服務(wù)量約為1200人次，有效改善了患者的就醫(yī)體驗。

市衛(wèi)健委今年發(fā)布了改善醫(yī)療服務(wù)工作方案，旨在改善患者就醫(yī)環(huán)境、提升患者就醫(yī)體驗。工作方案鼓勵三級醫(yī)院豐富門診“一站式”服務(wù)中心業(yè)務(wù)，整合蓋章審核、咨詢引導(dǎo)、人工預(yù)約、便民設(shè)備租借等服務(wù)功能，方便患者“一站式”就近辦理，減少往返跑路，力爭實現(xiàn)“一柜通辦”，減少多次排隊。