從“基層”吹哨到“業(yè)務(wù)”報到，從訴求調(diào)解到監(jiān)管聯(lián)動，從“接訴即辦”到“未訴先辦”……區(qū)市場監(jiān)管局以行風(fēng)建設(shè)三年攻堅專項行動為契機(jī)，不斷優(yōu)化消費糾紛處置服務(wù)機(jī)制，推動接訴、受理、派單、辦理、辦結(jié)、回訪、評價等各個環(huán)節(jié)緊密銜接，真正做到事事有回音、件件有落實、效果有反饋。

今年上半年，區(qū)市場監(jiān)管局共解決39867件市場監(jiān)管領(lǐng)域群眾的“急難愁盼”問題，響應(yīng)率、辦結(jié)率均達(dá)到100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失83萬元。

前不久，家住新華街道吉祥路的王女士通過投訴舉報熱線向區(qū)市場監(jiān)管局反映，周邊一家便利店銷售的商品并未明碼標(biāo)價，價格也比周邊的商店高出不少。接到該線索后，新華街道市場監(jiān)管所的工作人員立即對該商店的違法經(jīng)營行為進(jìn)行取證，商店負(fù)責(zé)人承認(rèn)了錯誤并為王女士補(bǔ)償了損失。

完成調(diào)解后，市場監(jiān)管工作人員依照相關(guān)規(guī)定對該商店立案并進(jìn)行處罰，同時對轄區(qū)內(nèi)所有商店開展價格執(zhí)法專項檢查，杜絕此類問題再次發(fā)生。

“市場監(jiān)管人員會定期到小區(qū)查看電梯運行情況，小區(qū)物業(yè)已公告了電梯維修相關(guān)情況，我們居民也都簽字確認(rèn)了，每天坐電梯安心多了。”提起市場監(jiān)管人員對小區(qū)各樓門電梯細(xì)心的安全監(jiān)管，華業(yè)東方玫瑰小區(qū)的居民贊不絕口。

據(jù)了解，居民住宅老舊電梯安全監(jiān)管是今年通州區(qū)“接訴即辦”每月一題的一項重要工作內(nèi)容，區(qū)市場監(jiān)管局在處理相關(guān)問題訴求的同時，深挖訴求產(chǎn)生根源。與四部門聯(lián)合制定并印發(fā)方案，通過對全區(qū)162臺居民住宅老舊電梯建立清單臺賬，對電梯使用與維保進(jìn)行高頻次監(jiān)督檢查，保障全區(qū)居民用梯安全。今年一月至五月電梯安全領(lǐng)域群眾訴求較去年同期下降了19.26%。

“隨著副中心精細(xì)化治理不斷走深走實，許多消費領(lǐng)域的‘通病’問題已經(jīng)基本形成一套完善的解決方案，但其中還有一些累積時間長、涉及領(lǐng)域多、解決難度大的問題。”區(qū)市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護(hù)科科長李海鋒表示，區(qū)市場監(jiān)管局堅持黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化“一把手”主責(zé)責(zé)任制和“領(lǐng)導(dǎo)包案”制度，由局領(lǐng)導(dǎo)牽頭，定期對每個疑難問題進(jìn)行具體分析研判，指定具體責(zé)任部門包案解決、一盯到底。通過實行“日調(diào)度、周會商、旬復(fù)盤、月點評”工作機(jī)制，每日召開專題調(diào)度會，統(tǒng)一調(diào)度集中問題和疑難問題;每周總結(jié)會商上周投訴舉報情況，列出本周重點工作;每旬復(fù)盤近期工作報告，明確會商事項和月度點評具體工作內(nèi)容;每月開展月度點評，對本月調(diào)解時發(fā)生的問題進(jìn)行舉一反三、立行立改。在訴求調(diào)解的過程中，還通過基層承辦“吹哨”、業(yè)務(wù)科室“報到”的工作模式，實現(xiàn)了涉及跨部門、跨行業(yè)問題的協(xié)同處置，全力維護(hù)每一名消費者的合法利益。