為深入了解群眾心聲、回應(yīng)群眾關(guān)切，持續(xù)推進(jìn)“接訴即辦”工作提質(zhì)增效，房山區(qū)城關(guān)街道深化“網(wǎng)格化+接訴即辦”，建立每周家訪制度，摸實(shí)情、找問題、提對(duì)策，主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，用心用情幫助群眾解決實(shí)際問題。

家訪過程中，街道班子成員深入群眾家中，逐門逐戶走訪，開展“零距離接觸”“貼心式交流”，與居民群眾話家常、問冷暖，圍繞居住環(huán)境、社會(huì)治安、物業(yè)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、文體活動(dòng)、接訴即辦等群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的方面，認(rèn)真傾聽群眾意見建議，摸實(shí)摸清群眾難題訴求，緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域、短板弱項(xiàng)和群眾意見建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，真正把實(shí)事辦實(shí)、辦好、辦到群眾心坎上。街道通過“敲門入戶”的家訪，解決了許多問題，獲得大片好評(píng)和點(diǎn)贊。

北關(guān)東里1至8號(hào)樓地下管道污水淤堵，無法流入市政管網(wǎng)，在多次走訪中，協(xié)調(diào)推進(jìn)了院內(nèi)地下污水管線和化糞池的維修改造工程，現(xiàn)在問題已徹底解決。在饒樂府村家訪時(shí)村民反映井蓋破損對(duì)出行造成影響和安全風(fēng)險(xiǎn)，立即協(xié)調(diào)村委會(huì)更換村西主路井蓋2個(gè)。家住農(nóng)林路社區(qū)祺興緣小區(qū)2號(hào)樓6層的宋女士家滲水，在家訪過程中，幫助協(xié)調(diào)街道物業(yè)辦和應(yīng)急搶修隊(duì)進(jìn)行漏水點(diǎn)緊急修補(bǔ)，解決了滲水問題，宋女士感激地送上了錦旗。原香嘉苑社區(qū)底商對(duì)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)是否含有商業(yè)廚余垃圾清運(yùn)費(fèi)這一條款存疑，在走訪中現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商溝通，將雙方集中的矛盾點(diǎn)進(jìn)行梳理，最終雙方就物業(yè)費(fèi)問題達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)了未訴先辦，將矛盾化解在了社區(qū)內(nèi)部。

城關(guān)街道堅(jiān)持把家訪制度作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的良好契機(jī)，完善“家訪—反饋—整改—回訪”的工作鏈條，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能夠解決的問題，立即采取行動(dòng)，快速推動(dòng)解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)部門，精準(zhǔn)施策、逐級(jí)落實(shí)、統(tǒng)籌推進(jìn)，確保群眾的問題訴求有著落、有回應(yīng)、有整改、有提升。

下一步，城關(guān)街道將持續(xù)深化家訪制度，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，集中攻堅(jiān)解決一批群眾急難愁盼的問題，確保家訪工作做實(shí)做細(xì)，努力實(shí)現(xiàn)群眾訴求從“接訴即辦”被動(dòng)響應(yīng)向“未訴先辦”主動(dòng)治理的轉(zhuǎn)變。