進(jìn)門(mén)見(jiàn)綠色、休憩有涼亭、報(bào)修有響應(yīng)，提起如今通州區(qū)玉帶河西街8號(hào)院的生活，已近古稀之年的居民張學(xué)嬌直說(shuō)：“日子越過(guò)越好了!”2020年5月，《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施，物業(yè)管理被納入法治軌道。四年來(lái)，本市物業(yè)管理水平邁上新臺(tái)階，物業(yè)服務(wù)覆蓋率、業(yè)委會(huì)或物管會(huì)組建率、黨的組織覆蓋率分別達(dá)到97%、97%、99%，在社區(qū)精細(xì)化治理中增進(jìn)民生福祉。

“沒(méi)大門(mén)、沒(méi)保安、沒(méi)人管。”這是通州區(qū)中上園5號(hào)院的居民李玉琴對(duì)過(guò)去的總結(jié)。中上園5號(hào)院本是建于2001年的純商品房小區(qū)，可前期物業(yè)公司在交房3年后就撂了挑子，十多年失管下，小區(qū)衰敗成了“老破小”。“物業(yè)撤了，社區(qū)臨時(shí)兜底，但也只能提供最基本的衛(wèi)生清掃等。”中上園社區(qū)居委會(huì)主任宋鈺直言，專(zhuān)業(yè)的事兒得讓專(zhuān)業(yè)的人來(lái)辦。

轉(zhuǎn)機(jī)發(fā)生在2019年。作為先行先試區(qū)，通州區(qū)開(kāi)展無(wú)物業(yè)管理小區(qū)規(guī)范治理，針對(duì)不同條件的小區(qū)，或者由街道牽頭引入正規(guī)物業(yè)管理，或者實(shí)行居民自治管理和準(zhǔn)物業(yè)管理。中上園5號(hào)院成為首批試點(diǎn)小區(qū)之一，當(dāng)年就引入了物業(yè)。

“基層先行先試，既是探索蹚新路的過(guò)程，也是總結(jié)找難點(diǎn)的過(guò)程。”市住建委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，通過(guò)先行先試試點(diǎn)探路，再以點(diǎn)帶面、全面鋪開(kāi)，這是從《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》起草階段就確定的工作思路之一。2020年，《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施后，無(wú)物業(yè)管理小區(qū)規(guī)范治理在全市多個(gè)街道推廣。同樣位于通州區(qū)的北苑街道，就為轄區(qū)內(nèi)29個(gè)沒(méi)有物業(yè)入駐的小區(qū)引入了“管家”。

走進(jìn)東城區(qū)興隆都市馨園小區(qū)，右手邊是整齊劃一的停車(chē)線，左手邊是鋪著透水磚的步行道，人車(chē)分流、井然有序。“以前那叫一個(gè)亂。”東城區(qū)興隆都市馨園社區(qū)居委會(huì)主任張穎指著宣傳欄上的對(duì)比圖說(shuō)。2020年11月，市住建委印發(fā)《物業(yè)管理突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理工作方案》，針對(duì)群眾反映的物業(yè)管理類(lèi)高頻訴求和深層次難題，建立“治理類(lèi)小區(qū)”提升機(jī)制，持續(xù)滾動(dòng)推進(jìn)小區(qū)治理。2023年，興隆都市馨園小區(qū)被納入物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)治理范圍。

興隆都市馨園小區(qū)由亂到治是個(gè)縮影。截至目前，全市已完成三批次近200個(gè)“治理類(lèi)小區(qū)”治理，經(jīng)過(guò)集中治理，約130個(gè)小區(qū)物業(yè)管理訴求量顯著下降，居民滿(mǎn)意度提升。