焦守詣，男，1963年1月生，中共黨員，天津市南開(kāi)區(qū)王頂?shù)探值缊@蔭里社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員。24年來(lái)，他為社區(qū)居民調(diào)解了4200余起矛盾糾紛，調(diào)解成功率達(dá)98%以上，他用自己的熱情、真心，換得了居民的信任。焦守詣曾榮獲全國(guó)模范人民調(diào)解員、“天津好人”等榮譽(yù)。

化解小矛盾連起鄰里心

鄰里之間的矛盾糾紛大多是些日常小事，但是小矛盾不及時(shí)化解，有可能成為大矛盾。2023年3月，退休快兩個(gè)月的焦守詣，在家中接到了鳳園南里社區(qū)李奶奶的電話。住在樓上的孫奶奶家衛(wèi)生間水管破裂，導(dǎo)致李奶奶家的衛(wèi)生間成了“水簾洞”。李奶奶多次上樓理論均被拒之門(mén)外，實(shí)在沒(méi)招的李奶奶求助焦守詣。在與孫奶奶電話溝通過(guò)程中，焦守詣得知因前期李奶奶態(tài)度不好，孫奶奶是在故意賭氣。了解了事情的原委后，焦守詣當(dāng)天就回到了社區(qū)，做起了兩位老人的思想工作，勸完孫奶奶勸李奶奶，樓上樓下跑了十幾趟，他說(shuō)：“在調(diào)解中，不能只聽(tīng)一方的話。”通過(guò)多次溝通調(diào)解，孫奶奶家破損的水管換了新的，李奶奶也向?qū)O奶奶道了歉，至此兩家相安無(wú)事。

作為社區(qū)調(diào)解員，焦守詣的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，無(wú)論幾點(diǎn)接到電話，他都立即為居民解決問(wèn)題。一戶居民因?yàn)闃巧显胍魯_民的問(wèn)題，連續(xù)一個(gè)月常常凌晨三四點(diǎn)給焦守詣打電話求助。每一次，他都會(huì)及時(shí)接聽(tīng)，直到問(wèn)題解決。

法理加情理架起親情橋

王頂?shù)探值垒?6個(gè)社區(qū)，大部分為老舊小區(qū)，老年人居多。為了讓群眾能夠得到專業(yè)的法律咨詢服務(wù)，焦守詣將辦公桌上厚厚的民法典與調(diào)解法看卷了邊。

2023年10月，園蔭里社區(qū)居民宋先生找到焦守詣，稱家里的兄弟姐妹要將其掃地出門(mén)。經(jīng)了解，宋先生家里共有兄弟姐妹5人，宋先生為幼弟，其母親生前將房屋內(nèi)的一室贈(zèng)予宋先生，并在遺囑里寫(xiě)道：剩余的房屋面積由其余4人平分。宋先生則認(rèn)為自己長(zhǎng)年照顧母親，剩下的房屋面積中理應(yīng)有自己的一份，為此5兄妹大打出手，鬧得不可開(kāi)交。面對(duì)調(diào)解室里劍拔弩張的5兄妹，焦守詣以情為主，以法為輔主持調(diào)解。經(jīng)過(guò)反復(fù)深入溝通，兄弟姐妹5人的態(tài)度有了很大的緩和。“焦伯伯您說(shuō)得對(duì)，我作為老大哥理應(yīng)照顧弟弟妹妹。”“我也有錯(cuò)，是我太貪心了。”剛開(kāi)始坐得零散的5兄妹，將手緊緊握在一起。

“以真心換信任”是焦守詣一直以來(lái)堅(jiān)持的原則，也是他調(diào)解工作的核心方法。只要一有時(shí)間他就會(huì)走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)居民家中，一桿筆、一張紙，一邊走訪一邊記錄，了解社區(qū)每戶居民的情況。走在社區(qū)里，一路都會(huì)有居民親切地和他打招呼，很多居民來(lái)居委會(huì)辦事都會(huì)問(wèn)一句“焦師傅在嗎”，這一切都是焦守詣在24年的工作中以真心換來(lái)的。

退休不褪色余熱踐初心

如今，退休后焦守詣不僅仍舊堅(jiān)守在調(diào)解一線，還帶起了“徒弟”。2023年5月，王頂?shù)探值廊嗣裾{(diào)解委員會(huì)成立了“老焦調(diào)解方法培訓(xùn)基地”。

“調(diào)解工作就像做數(shù)學(xué)題，先揀容易的調(diào)，把有難度的往后放一放，講究的是循序漸進(jìn)。”現(xiàn)在焦守詣不光在調(diào)解，同時(shí)在培訓(xùn)新人，向剛接觸調(diào)解工作的“新人”們和不同方面的工作者分享自己的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。在他的帶領(lǐng)下，調(diào)解員們逐漸找到了方法與節(jié)奏。焦守詣24年堅(jiān)守在基層調(diào)解工作一線，為小家、社區(qū)、社會(huì)的和諧貢獻(xiàn)了自己的力量。