近日，金頂街街道金二區(qū)社區(qū)居民張先生在其母親的陪伴下，為街道民生保障辦公室、金二區(qū)社區(qū)居委會送上了一面印有“真心為民辦實事 情系百姓解民憂”的錦旗，感謝街道和社區(qū)工作人員的熱忱服務和貼心幫助。“街道幫我解決了大問題，你們辛苦了!”張先生激動地說。

張先生，金二區(qū)社區(qū)居民，56歲，肢體一級殘疾，生活基本不能自理，靠其86歲母親照顧，其母親無收入，二人只能靠低保金維持生活，屬于街道和社區(qū)重點關注特殊群體。

1.接到訴求。在街道困難群眾救助服務所(以下簡稱“困服所”)對轄區(qū)困難群眾開展日常電話回訪時了解到，張先生目前使用的輪椅年久失修，同時，因身高問題長期使用舊輪椅導致腿部已經磨出了淤青，基于經濟壓力和尺寸定制等問題，無法自行解決困難，希望街道能為其提供一個尺寸合適的輪椅。困服所工作人員將張先生的需求記錄在“接案記錄表”，立即與街道民生保障辦和社區(qū)對接，共同商討幫扶方案。

2.了解訴求。困服所第一時間聯合金二區(qū)社區(qū)專干和志愿者，依托街道優(yōu)才個案服務項目，了解張先生生活狀況，并到其家中實際查看輪椅使用情況,確定基本幫扶措施。據張先生母親描述，由于舊輪椅長期磨腿，導致張先生晚上疼痛難忍，無法入睡。由于未達到殘聯部門規(guī)定的器具更換年限，自己又無力負擔購買新輪椅，且咨詢市面上的輪椅型號無法滿足張先生的身高需求等原因，種種不便導致張先生很少出家門與外界接觸。

3.解決訴求。困服所根據實際走訪結果，鏈接志愿者，兵分多路到社區(qū)藥店、醫(yī)療器械公司、網店等，為其尋找合適的輪椅。由于醫(yī)療器械統(tǒng)一型號和規(guī)格的特殊性，經過多番尋找，最終通過向藥店老板敘述輪椅規(guī)格找到一款可手動調節(jié)伸縮的輪椅，并第一時間到張先生家進行安裝。根據張先生腿長，將坐墊到腳踏的高度進行個性化調節(jié)設置。張先生坐上后高興地表示：“坐著很舒服，以后再也不怕磨腿了，也能多出去活動活動”。

金頂街街道在困難群體幫扶過程中，充分依托困服所、優(yōu)才計劃服務項目，鏈接救助幫扶資源，實施個案幫扶，切實為困難群眾提供多元化、個性化服務，尤其是加強重點時期困難群體回訪，開展持續(xù)性關心關懷，全方位了解其存在的問題和困難。例如，在汛期，社區(qū)了解到張先生家出現漏雨滲水情況，經過多次溝通協調，聯系相關部門上門維修，及時解決滲水問題，為居民撐起了居住“安心傘”。