9月8日，古城街道召開2023年8月“接訴即辦”工作推進會。街道處級領(lǐng)導(dǎo)班子成員、正科實職干部、社區(qū)專員、科室具體辦件人員、全體社區(qū)工作人員及各物業(yè)公司負(fù)責(zé)人參加會議。會議由街道黨工委副書記、辦事處主任李晨主持。

會上，李晨通報“接訴即辦”2023 年 8 月考核期整體工作情況，對《古城街道關(guān)于推進“接訴即辦”工作的十條措施》(下稱“十條措施”)進行解讀，并對下一步工作進行部署。

街道副主任、“接訴即辦”專班負(fù)責(zé)人孫玉國對8月考核期重點失分工單進行現(xiàn)場回顧，通過“情景再現(xiàn)”的方式還原過程，分析失分原因，并給出相應(yīng)改進建議。

綜合行政執(zhí)法隊副隊長申立濤做了典型發(fā)言，為大家了分享了“接訴即辦”工作經(jīng)驗;老古城南社區(qū)黨組織書記、社區(qū)居委會主任賴小波，中海物業(yè)寰宇片區(qū)總經(jīng)理王冠軍分別做了表態(tài)發(fā)言，對工作中存在的不足進行了反思，明確了后續(xù)的改進舉措。

黨工委書記劉吉新對執(zhí)法隊的發(fā)言提出點評，內(nèi)容翔實，值得大家學(xué)習(xí)。同時重點指出了目前街道“接訴即辦”工作仍有待提升，失分工單分析需各承辦部門關(guān)注，同時提出5點工作要求：

一是強化未訴先辦，主動吸附訴求。9月考核期訴求量呈上漲趨勢，說明在主動工作上還不夠，重復(fù)訴求人仍在持續(xù)積累，各部門要主動開展群眾工作，關(guān)心群眾冷暖，要加快“接訴即辦”工單辦理的速度和力度，避免解決不及時造成重復(fù)訴求。

二是高度重視每一單訴求。在失分工單分析中發(fā)現(xiàn)不少小問題，各部門應(yīng)加強重視，不能“糊弄”辦單，辦單應(yīng)扎實，處置后持續(xù)跟進避免反彈;提高剔除材料標(biāo)準(zhǔn)，對訴求點一一答復(fù)，不屬于剔除范圍的，要盡全力辦好。

三是持續(xù)完善工作運行機制。全流程考核的積分管理，要充分進行調(diào)整優(yōu)化?？己说慕Y(jié)果運用，要兌現(xiàn)在評優(yōu)評先、年度考核、績效考核等指標(biāo)上。“十條措施”的落地落實要徹底。

四是加大主動治理力度。持續(xù)推動歷史遺留問題，如現(xiàn)代嘉園治理、濱和園停車管理、大悅城治理問題等。需進一步加大推進力度，看到實際效果。同時物業(yè)管理問題占比較高，還需開展專題調(diào)度，壓實物業(yè)主體責(zé)任，解決群眾訴求。

五是加強干部隊伍建設(shè)。要以即將開展的主題教育為契機，強化干部思想及作風(fēng)建設(shè)，加強訴求了解程度，樹立為民情懷;在行動上，積極提高工作能力，加強學(xué)習(xí)溝通技巧，站在居民角度思考問題，推動問題解決。