日前，東高村鎮(zhèn)便民服務中心組織科室工作人員參加由北京市政務服務和數據管理局舉辦的第六期“政務服務云講堂”線上培訓活動，認真學習了《鞏固綜合窗口人員能力與服務規(guī)范，提升政務服務質量》。

此次培訓由北京外企人力資源服務有限公司的老師講解問題改進及情緒管理等內容。重點從窗口工作人員的儀容儀表、服務用語、接待禮儀、溝通技巧及窗口正反面案例進行分析講解。

通過此次培訓，使綜合窗口人員對服務規(guī)范及情緒管理有更全面的認識和更精準的理解，提升自身業(yè)務水平和服務效率。下一步，東高村鎮(zhèn)將嚴格落實培訓內容，把提升政務服務質效融入日常工作，以更真誠的態(tài)度、更專業(yè)的技能為群眾提供更優(yōu)質更高效的服務。