為了深入了解政務服務的實際情況，提升服務質(zhì)量和群眾滿意度，8月2日，平谷鎮(zhèn)開展“一把手走流程”活動，鎮(zhèn)長席崇娜以群眾視角和政務服務窗口工作人員視角分別體驗了從咨詢到辦理，從審批到評價的全工作流程。

在以群眾視角體驗時，鎮(zhèn)長席崇娜來到政務服務大廳，模擬普通群眾的辦事過程。她仔細觀察大廳的環(huán)境布置、指示標識的清晰度，以及工作人員的服務態(tài)度。在咨詢環(huán)節(jié)，鎮(zhèn)長向工作人員詢問了相關業(yè)務的辦理流程和所需材料，感受工作人員的解答是否準確、清晰。辦理過程中，鎮(zhèn)長留意了工作人員的辦事效率和專業(yè)程度。從審批到評價的環(huán)節(jié)，認真感受了整個流程的順暢性和便捷性。

隨后，鎮(zhèn)長轉換角色，以政務服務窗口工作人員的視角進行體驗，坐在窗口前，迎接前來辦事的群眾，面對群眾的咨詢，鎮(zhèn)長盡力給予準確、詳細的回答，確保群眾能夠理解。在辦理業(yè)務時，嚴格按照規(guī)定的流程和要求進行操作，注重細節(jié)，確保每一個環(huán)節(jié)都準確無誤。同時，她也關注到了一些老年人、文化水平低的人員對填寫申請材料有一定困難，需要進一步加強幫辦代辦服務，系統(tǒng)運行過程不暢通，也影響了辦事效率。

通過“一把手走流程”活動，對政務服務提出了進一步要求：

一是加強現(xiàn)有志愿者大廳內(nèi)巡視力度，做到服務前移，咨詢向前一步，加強志愿者的培訓，提高他們的溝通能力和服務意識。

二是安排網(wǎng)管定時對政務服務中心硬件設施進行維護管理，加強對網(wǎng)絡設備的監(jiān)測，即使發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡故障，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

三是加大宣傳力度，讓群眾更好地了解辦事流程和政策。同時，建立健全監(jiān)督機制，定期對政務服務進行評估和改進。

“一把手走流程”活動的深入開展，為提升平谷鎮(zhèn)政務服務質(zhì)量起到了積極的推動作用。通過親身體驗，能夠更加準確地把握群眾的需求和期望，找到問題的關鍵所在，從而有針對性地進行改進和優(yōu)化。這不僅有助于提高政府的公信力和形象，也能讓群眾切實感受到政務服務的改善和提升，增強群眾的獲得感和滿意度。

在未來的工作中，平谷鎮(zhèn)鎮(zhèn)將繼續(xù)堅持不斷完善政務服務體系，為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，推動平谷鎮(zhèn)的發(fā)展邁上新臺階。