為推廣和交流政務(wù)服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)做法，全面展示各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和各部門的工作成果，現(xiàn)推出平谷區(qū)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)特色品牌成果展示專題，充分營(yíng)造一鎮(zhèn)一特色、一廳一品牌的創(chuàng)建環(huán)境，切實(shí)用政務(wù)服務(wù)的“小小窗口”為企業(yè)群眾提供暖、快、優(yōu)的“滿滿服務(wù)”，讓窗口服務(wù)更具溫度、更具效度，推動(dòng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)在新時(shí)代新征程上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，助力高大尚平谷建設(shè)。

今天，讓我們走進(jìn)平谷區(qū)黃松峪鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心，一起來體驗(yàn)和感受他們的暖心服務(wù)。

一、基本情況

為推動(dòng)“放管服”改革向縱深推進(jìn)、加快構(gòu)建服務(wù)型政府、提升政務(wù)服務(wù)效率和水平，黃松峪鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持“以服務(wù)民生為根本，以群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”的原則，以精簡(jiǎn)高效、便民、為民為向?qū)?，?jiān)持優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、狠抓服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，努力營(yíng)造協(xié)同高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實(shí)解決群眾“辦事難、辦事慢”的問題，不斷提升群眾獲得感。

二、特色亮點(diǎn)做法

1.以民意為先，“便捷”服務(wù)為主。以群眾需求為導(dǎo)向，拓寬服務(wù)觸角，精準(zhǔn)服務(wù)群眾個(gè)性需要，持續(xù)開展上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等舉措，著力解決企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。選派綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，根據(jù)群眾所辦事項(xiàng)的特性，滿足群眾“快辦事、辦好事”的需求，推出多項(xiàng)便民、利民新舉措，提供“幫您辦”“上門辦”等服務(wù)，協(xié)助老年人跨越“數(shù)字堡壘”，實(shí)現(xiàn)便民“綠色通道”，使政務(wù)服務(wù)更具溫情。讓人民群眾在化解“急、難、愁、盼”問題中，感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與力度，全面提升企業(yè)群眾的辦事滿意度和體驗(yàn)度，贏得群眾一致點(diǎn)贊。

2.提升“軟件”水平，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。通過細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)流程，強(qiáng)化作風(fēng)樹形象，堅(jiān)持精細(xì)化管理。從工作人員的言行舉止出發(fā)，推行“三聲一笑”服務(wù)理念：即“來有問聲，問有答聲，走有送聲，微笑服務(wù)”，大力倡導(dǎo)“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、再見、別客氣”等文明禮貌用語，優(yōu)化語言環(huán)境，提高窗口崗位文明用語的自覺性，形成“人人有禮貌、個(gè)個(gè)懂禮節(jié)、處處講禮儀”的良好氛圍。強(qiáng)化素質(zhì)培養(yǎng)能力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育作為提高窗口人員素質(zhì)的重要途徑，采取集中與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，使工作人員成為“一專多能、全面發(fā)展”的專家。窗口工作人員展開“業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、出勤效率”的比拼，形成比學(xué)趕超的工作氛圍，力求服務(wù)質(zhì)量新提高、廉潔自律新成效、隊(duì)伍建設(shè)新風(fēng)貌、各項(xiàng)工作新舉措，全面提高窗口隊(duì)伍素質(zhì)，真正建設(shè)打造一支高素質(zhì)、服務(wù)好的窗口隊(duì)伍。強(qiáng)化機(jī)制求實(shí)效，將群眾的滿意度作為衡量和檢驗(yàn)窗口工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，利用“好差評(píng)”機(jī)制評(píng)估窗口工作人員在辦理過程中的整體滿意度，收集服務(wù)對(duì)象的意見與建議，對(duì)群眾反饋的問題，嚴(yán)格執(zhí)行整改措施，持續(xù)提升群眾滿意度。

3.提升工作質(zhì)量，打造“高效”服務(wù)。以“一網(wǎng)通辦”為統(tǒng)領(lǐng)，依托一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，以打造群眾滿意型大廳為目標(biāo)，樹牢“窗口服務(wù)即為民眾服務(wù)”的理念，處處為民眾考慮，政務(wù)服務(wù)突破時(shí)間和空間的約束，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)的快捷辦理，使辦事企業(yè)和群眾的服務(wù)體驗(yàn)得到持續(xù)提升。秉持“高效為民，貼心為民”原則，用心用情發(fā)揮政務(wù)服務(wù)的民生職責(zé)，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。黃松峪鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施了“1+4+7”便民服務(wù)模式，即一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳、4個(gè)綜合服務(wù)窗口和7個(gè)村級(jí)服務(wù)專員，提供特色化的“保姆式”幫辦代辦服務(wù)。充分利用服務(wù)專員的力量，組建幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，針對(duì)特殊困難群體提供“一對(duì)一”代辦服務(wù)。幫辦代辦服務(wù)使民眾辦事從“面對(duì)面”到“肩并肩”，讓民深刻感受到政務(wù)服務(wù)的暖心。

三、工作成效

通過以上服務(wù)舉措，黃松峪鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心做到了為民、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的服務(wù)宗旨。這項(xiàng)舉措不僅便利了行動(dòng)不便的群眾，又提升了政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。中心堅(jiān)持以人民為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)真正成為群眾的貼心人。