一年來，平谷鎮(zhèn)持續(xù)加大群眾訴求調(diào)處力度，提升主動治理能力和應(yīng)急處置能力，及時有效解決群眾訴求，接訴即辦工作取得新進(jìn)展。

完善機制，壓實責(zé)任

全面貫徹《北京市接訴即辦工作條例》，深化落實接訴即辦各項工作機制，形成“1+21”鎮(zhèn)村聯(lián)動領(lǐng)導(dǎo)體系和“包村組+紀(jì)檢組+部門”立體監(jiān)督體系，由黨委書記、鎮(zhèn)長牽頭抓總，黨委副書記、紀(jì)檢部門抓督辦，全體班子成員分別抓落實，將“日報”和“周會”制度升級為“日報”“日調(diào)度”，進(jìn)一步完善《村(居)兩委接訴即辦績效考核細(xì)則》《接訴即辦村級獎勵辦法》《接訴即辦考核辦法》等制度，在壓實鎮(zhèn)村兩級責(zé)任的同時充分調(diào)動干部積極性，對群眾訴求實施全流程處置，做到不留死角，讓制度在基層得到有效運用。

召開接訴即辦工作部署會

召開接訴即辦工作調(diào)度會

鎮(zhèn)12345工作專班嚴(yán)密推進(jìn)日常工作

持續(xù)發(fā)力，攻堅克難

聚焦高頻重難點訴求、普遍突出問題，壓實鎮(zhèn)村兩級責(zé)任，不斷提升主動治理和應(yīng)急處置能力。針對全鎮(zhèn)比較突出的宅基地糾紛這一重難點問題，研究制定《宅基地翻建管理細(xì)則》，強化拆前、壘磉、起主體和封頂?shù)戎攸c環(huán)節(jié)的過程性驗收，對過程中發(fā)現(xiàn)的問題及可能引發(fā)矛盾的風(fēng)險點，及時進(jìn)行調(diào)解，減少訴求量。同時，通過村民自治的方式重新修訂各村宅基地管理辦法，對不按要求翻建的行為由村委會及時制止并監(jiān)督整改。

召開村民代表會，充分發(fā)揮村民自治作用

趙各莊吹哨現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理消納站異味問題

迎賓花園社區(qū)協(xié)調(diào)解決保潔公司拖欠工資問題

東寺渠市場處理進(jìn)出口疫情防控問題

提前預(yù)警，未訴先辦

結(jié)合全鎮(zhèn)整體情況，提前預(yù)判重點工程可能引發(fā)的訴求，研究處置預(yù)案，杜絕突發(fā)性問題的發(fā)生。針對部分村污水改造、老舊小區(qū)綜合整治等重點項目，提前入手，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時采取有效措施，降低訴求量。如今年全鎮(zhèn)7個村進(jìn)行污水改造，積極協(xié)調(diào)水務(wù)局及施工方加快施工進(jìn)度，優(yōu)化施工方案，完善應(yīng)急預(yù)案，降低對村民生活影響，同時充分發(fā)揮微網(wǎng)格作用，宣傳污水改造工程，做好解釋工作，確保訴求量降到最低。

太和園社區(qū)解決車庫進(jìn)水問題

建立基金，快速處置

為快速有效解決居民反映的急難問題，鎮(zhèn)政府組建一支應(yīng)急隊伍，設(shè)立專項應(yīng)急基金，用于開展各項應(yīng)急服務(wù)工作。有效解決居民反映的路面破損、樹木倒伏修剪、垃圾清運、管道漏水等突發(fā)問題，快速進(jìn)行處置，有效提高全鎮(zhèn)整體接訴即辦水平。如岳各莊村村民反映自家房后大樹傾斜有傾倒砸到房屋風(fēng)險，接到訴求后立即啟用應(yīng)急基金，聯(lián)系應(yīng)急隊伍對樹木進(jìn)行了修剪，消除了安全隱患，訴求人對及時有效解決問題表示非常滿意。

啟動應(yīng)急資金，解決岳各莊村修剪樹枝問題

深化“下交”，提升治理

深化“下交”工作機制，積極組建議事代表團(tuán)，研究制定《平谷鎮(zhèn)“下交”工作規(guī)則和流程》，強化“下交”評議的過程監(jiān)督，積極運用“下交”結(jié)果做好訴求人的調(diào)解轉(zhuǎn)化工作，認(rèn)真總結(jié)“下交”工作經(jīng)驗做法，不斷提升基層治理體系和治理能力。截至12月，累計下交工單696件，涉及訴求人390人，轉(zhuǎn)化率85.9%。

召開下交工單議事會

平谷鎮(zhèn)將主動擔(dān)當(dāng)、主動作為，持之以恒擔(dān)負(fù)起服務(wù)居民、傾聽民聲的責(zé)任，不斷增強服務(wù)意識，推動重難點問題解決，確保接訴即辦工作再上新臺階。