12月初清晨，室外氣溫只有零攝氏度左右，密云區(qū)果園街道上河灣社區(qū)在上河灣小區(qū)門口，開展果園街道上河灣社區(qū)民情懇談接待日活動(dòng)，“擺桌子 聽民意”主動(dòng)解決居民訴求。

活動(dòng)中，上河灣社區(qū)的居民們陸續(xù)坐到桌前，向工作人員訴說問題、提出意見，工作人員耐心傾聽、認(rèn)真記錄，尋找解決辦法。

居民王棋現(xiàn)場向社區(qū)工作人員反映，自家樓道的聲控?zé)襞紶栍薪佑|不良、忽明忽暗的情況。接到訴求后，社區(qū)工作人員馬上聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，不到10分鐘，維修人員就來到王女士所在的單元，對樓道內(nèi)的照明系統(tǒng)進(jìn)行維修。居民王棋說：“我對解決速度還有結(jié)果都挺滿意的，消除了安全隱患，反映的問題也得到了解決，我覺得這樣挺好的。”

像王女士這樣有訴求并得到及時(shí)解決的情況不在少數(shù)。在上個(gè)月的“擺桌子 聽民意”活動(dòng)中，有居民反映樓道內(nèi)墻壁瓷磚存在脫落現(xiàn)象，經(jīng)過十幾天的整修，目前小區(qū)內(nèi)28棟樓的內(nèi)部瓷磚脫落問題，已全部得到解決。上河灣小區(qū)居民任繼芬說：“我們有點(diǎn)什么事兒，就首先想著社區(qū)會(huì)擺桌子、聽意見，跟工作人員面對面的去溝通、去反映一些事情。比如說我去年反映我們家流水不暢，就及時(shí)給解決了?！?

居民的煩惱能夠及時(shí)解決，工作人員不再是關(guān)起門來等訴求，而是主動(dòng)詢問聽民意。在圍繞群眾關(guān)注的難點(diǎn)和焦點(diǎn)上，上河灣社區(qū)及早發(fā)現(xiàn)問題，提前研判謀劃，主動(dòng)開展工作，凡事都想在前頭、走在前面、干在實(shí)處，不僅提高服務(wù)時(shí)效，更能提升服務(wù)質(zhì)量。

上河灣社區(qū)黨總支副書記郭新穎介紹：“截至目前，我們收到意見建議約58件，解決率達(dá)到了98%，但還有一些問題尚在解決，比如像居民反映在北區(qū)西門建公共自行車的意見建議我們正在解決中?！?/p>

（責(zé)任編輯：甄珍）