懷柔區(qū)政務(wù)服務(wù)局認(rèn)真貫徹落實(shí)市局關(guān)于綜合窗口制度建設(shè)、技能考核等要求，進(jìn)一步推動(dòng)綜窗隊(duì)伍建設(shè)規(guī)范化、制度化，做到“三個(gè)堅(jiān)持”。一是堅(jiān)持服務(wù)以人為本，提升綜窗人員“戰(zhàn)斗力”。編制《窗口人員綜合業(yè)務(wù)手冊(cè)》，明確窗口人員崗位職責(zé)，提升業(yè)務(wù)水平，為企業(yè)、群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是堅(jiān)持奮斗勇毅爭(zhēng)先，爭(zhēng)做政務(wù)服務(wù)“排頭兵”。編制《新入職員工培訓(xùn)制度》，通過(guò)“以老帶新”“分段培訓(xùn)”“一對(duì)一幫培”等形式，從知識(shí)、技能、素質(zhì)、能力全方位進(jìn)行規(guī)培，打造一支“金牌”服務(wù)團(tuán)隊(duì)。三是堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)章制度，用好制度規(guī)范“指揮棒”。組織區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)23家政務(wù)中心綜窗人員圍繞基本理論技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀規(guī)范進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，考核合格發(fā)放《政務(wù)中心上崗證書(shū)》，216名綜窗人員，全部完成考核，考核合格率100%。

下一步，我區(qū)將繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)制度規(guī)范的貫徹執(zhí)行，推進(jìn)各級(jí)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為企業(yè)群眾提供便民、惠民、利民的高質(zhì)量服務(wù)。