4月21日上午，懷柔區(qū)衛(wèi)生健康委召開2023年度“接訴即辦”專題培訓會。區(qū)衛(wèi)生健康委主管領導、督辦科室負責人、各醫(yī)療機構(gòu)主管領導及專班人員參加此次會議。

會議首先對2023年度“接訴即辦”考評工作進行了部署，對第一季度系統(tǒng)各單位訴求受理量及績效考核情況進行了通報。隨后從《懷柔區(qū)2023年度“接訴即辦”考核辦法》、簽收反饋、0分工單、退單、見面率、集中訴求、重點人、每月一題、吹哨報到及宣傳情況等方面進行細致培訓答疑。

會議要求，各單位要全力做好“接訴即辦”工作，單位主要領導和專班人員要對風險工單進行細致研判，著力解決群眾訴求;要全面梳理各項規(guī)定，做到“未訴先辦”，通過解決一個訴求推動解決一類問題;要強化統(tǒng)籌安排，切實壓實責任，強化監(jiān)督考核，形成上下貫通高效工作，進一步提高“接訴即辦”工作水平。

下一步，懷柔區(qū)衛(wèi)生健康委將不斷完善工作舉措，對群眾訴求要用心、用力、用情，換位思考，主動向前，切實提升醫(yī)療服務水平，不斷提高“接訴即辦”響應率、解決率、滿意率。