近日，海淀區(qū)蘇家坨鎮(zhèn)稻香湖社區(qū)聯(lián)合北京如景生態(tài)園林綠化有限公司、北京稻香湖畔公共環(huán)境設(shè)施管理服務(wù)有限公司等駐鎮(zhèn)單位，邀請(qǐng)社區(qū)黨員代表、樓長(zhǎng)代表、居民代表共同開展“千花百樹進(jìn)社區(qū)”種植活動(dòng)?；顒?dòng)中最亮眼的是穿紅色馬甲和綠色馬甲的志愿者，兩支志愿隊(duì)伍分工合作，紅色隊(duì)伍負(fù)責(zé)種植，綠色隊(duì)伍將周邊環(huán)境打掃干凈。

不同顏色的馬甲代表不同的志愿服務(wù)隊(duì)，稻香湖社區(qū)共有五支志愿服務(wù)隊(duì)，名為“五彩志愿服務(wù)隊(duì)”，分別是“安心紅”“關(guān)愛橙”“希望黃”“環(huán)保綠”“和諧藍(lán)”。五支隊(duì)伍負(fù)責(zé)不同領(lǐng)域的志愿工作，為轄區(qū)居民提供精細(xì)化管理服務(wù)，包括解決各種“急難愁盼”、為老服務(wù)、青少年培養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生治理、調(diào)解糾紛等。稻香湖社區(qū)黨委書記王巖介紹，社區(qū)目前有3600多戶居民，6000多人口，其中60歲以上老年人占比較大，是蘇家坨鎮(zhèn)人口最多的社區(qū)之一。為了給居民們提供更加精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，2023年3月，五彩志愿服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。

“安心紅”發(fā)揮模范先鋒作用

“安心紅”志愿服務(wù)隊(duì)規(guī)模最大，以黨員和社區(qū)工作者為主，在環(huán)境整治、消防安全、解決居民訴求等日常工作中發(fā)揮模范先鋒作用。稻香湖社區(qū)實(shí)行“包樓制”網(wǎng)格化管理，一名社區(qū)工作者負(fù)責(zé)5至6棟樓。社區(qū)工作者每天穿著紅馬甲巡查樓棟周邊環(huán)境設(shè)施和樓道消防安全。樓門口的宣傳欄上貼有樓門長(zhǎng)和包樓社區(qū)工作者的聯(lián)系方式，居民有事可以隨時(shí)打電話。為提升溝通效率，社區(qū)居委會(huì)、志愿者、樓門長(zhǎng)、居民之間都建立了微信群，居民有問題可以發(fā)到群里，若樓門長(zhǎng)或志愿者解決不了再向居委會(huì)反映，層層上傳;居委會(huì)若要發(fā)布通知消息等，會(huì)先在居委會(huì)工作群中發(fā)布，社區(qū)工作者們?cè)俎D(zhuǎn)發(fā)到樓門長(zhǎng)群中，最后樓門長(zhǎng)們轉(zhuǎn)發(fā)到各自的居民群中，信息傳達(dá)更加暢通，居委會(huì)工作更加高效。

“安心紅”志愿者的手機(jī)都是24小時(shí)開機(jī)，以便及時(shí)了解居民訴求。晾曬問題是居民反映較多的訴求之一。有些居民家中沒有合適的地方晾衣服、曬被子，于是找到志愿者，希望能在社區(qū)中加裝晾衣桿。包樓社區(qū)工作者和志愿者多次走訪居民，廣泛聽取居民意見和建議，經(jīng)過前期深入摸排，最終在麓景嘉園南里小區(qū)安裝了32組公共晾衣架，有效解決了晾曬難題。

社區(qū)工作者趙姐表示：“我經(jīng)常與居民打交道，深刻體會(huì)到社區(qū)工作要想順利推進(jìn)，不僅管理要到位，服務(wù)也要跟上，這就需要其他四支隊(duì)伍默契配合，為居民提供全面、周到的服務(wù)。時(shí)間久了，居民便意識(shí)到，社區(qū)開展的任何一項(xiàng)工作都是為自己著想，自然也就愿意配合了。”

“關(guān)愛橙”提供為老服務(wù)

為更好服務(wù)老年群體，社區(qū)黨委組建了“關(guān)愛橙”老年志愿服務(wù)隊(duì)，志愿者多是退休黨員，服務(wù)對(duì)象是轄區(qū)內(nèi)60歲以上的老年群體和特殊家庭。在每年“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”和“重陽(yáng)節(jié)”，志愿者會(huì)為獨(dú)居或生活不便的老人提供上門打掃服務(wù)。獨(dú)居老人呂奶奶年過九旬，生活上多有不便，是社區(qū)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，“關(guān)愛橙”老年志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者時(shí)常去看望她。每次志愿者要離開時(shí)，呂奶奶都拉著志愿者的手不舍放開，一遍遍說著“常來(lái)”。

為了給老人提供更多生活上的便利，社區(qū)為60歲以上的老黨員和80歲以上的老人定期開展“銀發(fā)無(wú)憂”活動(dòng)，志愿者為老人們發(fā)放理發(fā)卡，憑此卡可享受一年6次免費(fèi)理發(fā)服務(wù)。

志愿者徐叔叔介紹：“除了生活上的服務(wù)，‘關(guān)愛橙’老年志愿服務(wù)隊(duì)還協(xié)助社區(qū)組建了腰鼓隊(duì)、太極拳隊(duì)、乒乓球隊(duì)等興趣小組，經(jīng)常組織趣味活動(dòng)，豐富老人的業(yè)余生活，其中乒乓球隊(duì)已經(jīng)連續(xù)三年獲得海淀區(qū)的冠軍。”

“希望黃”守護(hù)青少年成長(zhǎng)

“一老一小”是基層單位的重點(diǎn)工作內(nèi)容，服務(wù)未成年人也不能忽視，“希望黃”青少年志愿服務(wù)隊(duì)由此而生，開展了形式多樣的活動(dòng)，包括公益類、文藝類、安全健康類等。

為提高青少年的文化藝術(shù)素養(yǎng)，社區(qū)經(jīng)常開展文藝演出、讀書分享會(huì)、手工制作等活動(dòng)。青少年們?cè)谶@些活動(dòng)中結(jié)識(shí)新朋友，鍛煉口才和膽量，提高動(dòng)手能力，拉近親子距離。社區(qū)與周邊學(xué)校密切合作，形成家、校、社區(qū)聯(lián)動(dòng)模式，多次開展防火演習(xí)、地震逃生、安全講座、健康講座等活動(dòng)，讓青少年們掌握安全知識(shí)和自救技能。

“環(huán)保綠”維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

環(huán)境整潔是構(gòu)建和諧社區(qū)中的重要一環(huán)，“環(huán)保綠”志愿服務(wù)隊(duì)是其中的“先鋒部隊(duì)”，他們目前的主要工作是清理堆物堆料、垃圾分類和社區(qū)日常清潔。在推進(jìn)清理樓道雜物的過程中，志愿者們經(jīng)常與居委會(huì)工作人員一同前往居民家中進(jìn)行溝通，提醒居民對(duì)消防安全不能有僥幸心理，樓道堆物堆料既不安全也不衛(wèi)生。志愿者們還經(jīng)常開展“回頭看”工作，加深居民的安全意識(shí)，鞏固工作成果。

垃圾分類也是“環(huán)保綠”志愿服務(wù)隊(duì)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。志愿者李阿姨表示：“每天上午7點(diǎn)到9點(diǎn)，下午6點(diǎn)到8點(diǎn)，我們志愿者會(huì)在垃圾桶前值守，提醒前來(lái)扔垃圾的居民按要求分類投擲，同時(shí)宣傳垃圾分類知識(shí)。”

“和諧藍(lán)”調(diào)解群眾糾紛

“和諧藍(lán)”志愿服務(wù)隊(duì)志愿者李光介紹：“‘和諧藍(lán)’志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者大多是居委會(huì)司法專干或安全穩(wěn)定信息員，具有一定的司法知識(shí)儲(chǔ)備，主要負(fù)責(zé)社區(qū)安全巡邏、普法宣傳、法律咨詢、矛盾糾紛調(diào)解等工作。”

獨(dú)居老人王奶奶的日常生活由同樣住在稻香湖社區(qū)的女兒照顧。某天，王奶奶找到志愿者，哭訴與女兒因生活瑣事發(fā)生爭(zhēng)吵。志愿者們了解前因后果后，先穩(wěn)定兩人情緒，再分析矛盾所在，對(duì)癥下藥。母女倆聽了志愿者的勸說，換位思考，矛盾迎刃而解。

除了家庭糾紛，鄰里糾紛也是“和諧藍(lán)”處理較多的問題，其中噪音擾民占多數(shù)。3樓住戶李阿姨反映樓上經(jīng)常出現(xiàn)追逐玩耍的聲音，影響自己和家人休息。4樓的王女士表示，自己已經(jīng)在兒童活動(dòng)區(qū)做了隔音處理，自家不是噪音源，溝通無(wú)果，導(dǎo)致樓上樓下關(guān)系緊張。志愿者們知道后，經(jīng)多次、大范圍入戶走訪調(diào)查，確定了噪音源，并提醒該業(yè)主盡快解決噪音問題。志愿者向糾紛雙方解釋了真相，李阿姨表達(dá)了歉意，王女士表示諒解，雙方握手言和。

此外，配合司法所開展司法宣傳也是“和諧藍(lán)”志愿服務(wù)隊(duì)的常態(tài)化工作，包括法律知識(shí)講座、禁毒反詐宣傳、播放司法宣傳片、發(fā)放宣傳手冊(cè)、入戶宣傳等。

王巖表示，五彩志愿服務(wù)隊(duì)建立后，社區(qū)各項(xiàng)工作方向明確，責(zé)任清晰。對(duì)社區(qū)來(lái)說，管理更加細(xì)致，工作更有條理、更加高效，與居民的聯(lián)系更加緊密;對(duì)居民來(lái)說，精細(xì)化的服務(wù)帶來(lái)更多便利，有問題能更快找到對(duì)應(yīng)的志愿者，及時(shí)解決問題。

五彩志愿服務(wù)隊(duì)更像是連接社區(qū)與居民的橋梁，社區(qū)通過志愿者組織大家喜聞樂見的活動(dòng)，在活動(dòng)中了解群眾心聲;居民通過志愿者將自己的訴求和建議反映給社區(qū)，參與社區(qū)建設(shè)。稻香湖社區(qū)充分利用“大家商量著辦”工作機(jī)制，依托五彩志愿服務(wù)隊(duì)這一紐帶，引導(dǎo)居民積極參與社區(qū)治理，實(shí)現(xiàn)共商共建共治共享，共同打造和諧宜居家園。