急群眾之所急，辦居民之所需。一直以來，面對一件件群眾的“急難愁盼”事，海淀區(qū)北太平莊街道堅持用心用情、真抓實干，盡全力將“煩心事”變成“順心事”，也正是這樁樁件件的“小事”，托起居民“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

解決居民異地就醫(yī)難題

“李老師，我們來幫您辦理異地就醫(yī)備案了……”8月2日，北太平莊街道便民服務(wù)中心(退役軍人服務(wù)站)工作人員來到金暉遠洋社區(qū)居民李爺爺家中，手把手教老人辦理異地就醫(yī)備案。

李爺爺是一位科學(xué)家，雖然已經(jīng)年過80，但他依然需要經(jīng)常到全國各地進行授課。“有時由于授課內(nèi)容比較多，一去就是幾個月，這期間因為身處異地，有時會遇到一些就醫(yī)難、買藥貴的問題。”據(jù)李爺爺介紹，近日他參與了北太平莊街道在轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)持續(xù)開展的“社保政策進社區(qū)宣傳落實保民生”系列宣傳活動，感覺非常符合自己的需求，于是他向便民服務(wù)中心(退役軍人服務(wù)站)申請了“點單服務(wù)”，希望工作人員可以幫他辦理異地就醫(yī)備案，解決異地就醫(yī)難題。

北太平莊街道便民服務(wù)中心(退役軍人服務(wù)站)主任王艷玲說：“考慮到李爺爺?shù)纳眢w情況，我們在確認好他的業(yè)務(wù)辦理意向后，決定對老人開展入戶服務(wù)。”一大早，工作人員帶著相關(guān)材料來到李爺爺家中，為他下載了“國家醫(yī)保服務(wù)平臺”APP，一步一步指導(dǎo)李爺爺在手機上進行操作，并告訴李爺爺街道官方公眾平臺“文慧北太”已推出政策解讀系列專題——“小北說人社”，其中就有關(guān)于辦理異地就醫(yī)備案的詳細操作步驟，后續(xù)也可以隨時通過視頻學(xué)習(xí)。

“每個人的情況都不一樣，關(guān)于社保、醫(yī)保，肯定有很多人像我一樣有困惑，街道的這項服務(wù)對居民來說非常實用。”在成功辦理異地就醫(yī)備案后，李爺爺高興地說。

王艷玲表示：“街道始終以為各年齡段居民提供多元化、專業(yè)化、溫馨化服務(wù)為目標，居民的滿意便是我們前進的最大動力。之后，我們還將持續(xù)推進社保、醫(yī)保政策宣傳工作，讓轄區(qū)居民知政策、懂政策、享政策。”

把居民的事當(dāng)做自己的事

7月12日，師范大學(xué)社區(qū)居民劉先生帶著一面錦旗來到社區(qū)居委會，激動地表示：“辛苦你們這段時間幫我跑前跑后，真是太感謝了!”

此前，劉先生到社區(qū)申請保障性住房，社區(qū)工作人員圍繞政策為其詳細講解申請條件、需要提交的材料等。然而在進行資格審核時，對于其中一項申請條件，工作人員無法判斷劉先生是否滿足，這也直接關(guān)系到他能否申請保障性住房。

“我該怎么辦，還能辦理嗎?”面對劉先生焦急的詢問，工作人員柔聲安撫，隨后陪伴其前往北太平莊街道便民服務(wù)中心(退役軍人服務(wù)站)進行咨詢，仔細確認申請標準。得到確切反饋，工作人員又抓緊時間對劉先生的情況進行核實，并幫助其準備好申請材料。

最終，劉先生通過資格審核，完成保障性住房申請環(huán)節(jié)。“前后用了一周的時間，我心里的石頭也算是落了地，多虧了社區(qū)工作人員的幫助，謝謝他們。”對于工作人員的認真負責(zé)和高效辦理，劉先生很是感動，于是特意送來這面承載著謝意的錦旗。看著手中沉甸甸的錦旗，師范大學(xué)社區(qū)居委會主任徐少芳表示：“為居民做好服務(wù)，是我們應(yīng)盡的職責(zé)。一面錦旗，一份肯定，我們唯有為居民辦更多實事、好事，才能無愧于居民對我們的信任。”

“事事有回應(yīng)，件件有著落”是居民的期盼，也是對基層工作人員的要求。北太平莊街道將繼續(xù)緊盯群眾“急難愁盼”問題，以居民訴求為出發(fā)點和落腳點，不斷提升服務(wù)水平，把平凡事做細，把普通事做實，把民生事做暖，讓轄區(qū)居民感受到實實在在的幸福。