連日來，海淀區(qū)清河街道相關(guān)責(zé)任部門圍繞“吹哨報(bào)到有力度、共商共議有深度、服務(wù)居民有熱度”，有效提升居民訴求辦理效率，切實(shí)解決居民的實(shí)際需求，力爭讓居民滿意。

“您好，我想反映一個出行問題。”日前，火箭軍社區(qū)一居民撥打求助熱線：“位于小營西路30號院西門外15米處的路面出現(xiàn)塌陷，影響大家伙的出行安全。”清河街道辦事處副主任楊京生第一時間前往現(xiàn)場開展排查工作，隨后組織地區(qū)職能部門、部隊(duì)等單位召開協(xié)調(diào)會，對路面塌陷原因進(jìn)行分析研判，共同討論修復(fù)路面塌陷問題。經(jīng)過現(xiàn)場開挖，確定路面塌陷是因地下自來水管破裂引起，清河街道立即協(xié)調(diào)自來水公司專業(yè)人員連夜進(jìn)場搶修。因正處于晚高峰時間，為減少對居民出行和生活的影響，同時也為安撫居民情緒，社區(qū)居委會在居民群發(fā)放通知，告知居民搶修時間和施工內(nèi)容，盡最大努力減少對居民生活的影響。從當(dāng)天下午4點(diǎn)到次日凌晨5點(diǎn)，經(jīng)過12個多小時的搶修，該路段的塌陷路面恢復(fù)正常通行。清河街道以最快速度、最短時間、最強(qiáng)措施保障了居民生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，得到小區(qū)居民的一致稱贊。

“家里的水流這段時間特別小，用水困難，希望社區(qū)能幫忙查一下是什么情況。”近期，清河社區(qū)一居民向社區(qū)居委會反映了自家自來水水流小、用水難的問題，社區(qū)工作人員在上門了解居民用水實(shí)際情況后，緊急召集相關(guān)部門召開“吹哨報(bào)到”現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，隨后積極協(xié)調(diào)北京市自來水集團(tuán)禹通市政工程有限公司永豐維修所現(xiàn)場實(shí)地檢查，入戶查看水壓狀況。經(jīng)過自來水集團(tuán)工作人員多次調(diào)試，結(jié)合居民家中自來水管實(shí)際情況，最終自來水公司確定從主管線重新鋪設(shè)一條管線，延伸到居民家，同時入戶管線口徑加粗一倍。按照確定的施工方案，工作人員經(jīng)過3天的開挖、改線、回土填埋等施工作業(yè)，困擾居民的“水壓低、水流小，用水難”問題徹底解決。“你們的辦事效率太高了，沒想到這么快就把問題解決了，十分感謝。”居民表示非常滿意，并為社區(qū)贈送錦旗。

居民事，無小事。清河街道始終高度重視居民反映的問題，堅(jiān)持“接訴即辦、未訴先辦”，把群眾需求放在心上，多措并舉及時解決問題。接下來，清河街道將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，用心、用情、用力快速解決居民急難愁盼問題，不斷提升轄區(qū)居民群眾的幸福感。