“樓下一直說自己衛(wèi)生間漏水，今天將自家衛(wèi)生間拆除才發(fā)現(xiàn)是樓體主管道漏水。自己向物業(yè)反映，物業(yè)告知入戶管道不歸自己管理。”日前，住在海淀區(qū)青龍橋街道西苑100號中信所小區(qū)9號樓2單元的侯女士，向街道來電反映物業(yè)問題。

據(jù)了解，反映人侯女士認為漏水的管道應(yīng)該由物業(yè)進行維修，她當天也與物業(yè)進行過溝通。物業(yè)表示由于是業(yè)主私自改動管道，把原來馬桶下水道的位置往北挪了一米并且未向物業(yè)報備引起漏水，所以物業(yè)拒絕維修。據(jù)了解，中信所社區(qū)是老舊小區(qū)，管道老化，其產(chǎn)權(quán)單位為中國科學(xué)技術(shù)信息研究所(央產(chǎn))，物業(yè)隸屬北京科信苑物業(yè)管理公司。由于物業(yè)和業(yè)主意見沒有達成一致，居委會工作人員把情況匯報給街道相關(guān)科室。

青龍橋街道城管科了解情況后，迅速派出維修人員準備對業(yè)主家管道進行維修。工作人員在與業(yè)主溝通過程中，侯女士表示不需要街道派出維修人員進行維修，已個人提前聯(lián)系施工隊進入家中并開工維修。第二天，居委會工作人員再次上門了解工程維修情況以及業(yè)主需要什么幫助的時，侯女士提出：“家中工人在修理管道的過程中，錯誤地把下水管道當作其他無用管道截斷，造成我們家衛(wèi)生間淋浴無法使用，如果用的話樓下住戶屋頂就會一直漏水。由于截斷的管道位置和角度刁鉆，家中工人處理不了，希望居委會工作人員幫助想辦法。”

為了盡快解決居民的訴求，青龍橋街道城管科緊急攜專業(yè)的管道維修人員到現(xiàn)場進行查看。維修人員表示，由于衛(wèi)生間空間狹窄，水管角度復(fù)雜，施工過程并沒有想象中容易。“雖然我們帶來了各種角度的水管材料，但由于施工難度大，水管角度不合適，我們需要多次外出采買水管材料，調(diào)整水管角度，管道要精準到一毫米一毫米地切割進行對接。”維修人員說。經(jīng)過維修人員7個小時的施工，最終徹底解決了兩戶居民上下水問題，居民的訴求得到圓滿解決，對工作人員的耐心負責(zé)連連表示感謝。

漏水問題雖然看似是一件“小事”，但關(guān)系民生，就是社區(qū)的“大事”。下一步，青龍橋街道將繼續(xù)急群眾之所急、想群眾之所想，把群眾的“急難愁盼”作為工作方向，把群眾的滿意度轉(zhuǎn)化為工作目標，當好暖心人、做好服務(wù)員，用心用情用力解決好群眾實際問題。