“街道的效率太高了，幾個(gè)小時(shí)就把危樹的問題給解決了，這樣我們就不用擔(dān)心大樹折斷砸到人了。真是太感謝了!”近日，在香山街道市民訴求處置中心工作人員回訪居民時(shí)，香山地區(qū)居民趙先生對香山街道及時(shí)響應(yīng)、高效處置的工作態(tài)度表示非常滿意和感謝。

據(jù)了解，日前，香山地區(qū)居民趙先生通過撥打熱線電話反映香山買賣街48號(hào)門前有棵危樹，存在樹木主干折斷砸傷行人的安全隱患，希望香山街道能夠解決危樹問題。

接到居民訴求后，香山街道市民訴求處置中心高度重視，迅速做出反應(yīng)，于當(dāng)天下午到達(dá)買賣街48號(hào)現(xiàn)場了解相關(guān)情況，并與反映人見面進(jìn)行交談。經(jīng)現(xiàn)場查看，買賣街48號(hào)門前刺槐樹雖然已長出了新的樹葉，但樹干大部分木質(zhì)部早已腐爛中空，離地高度2米到4米之間的樹干部分，更是只剩少量木質(zhì)部和樹皮在支撐。近日，受大風(fēng)天氣影響，樹木在被風(fēng)吹動(dòng)時(shí)開始發(fā)出響聲，存在折斷倒塌的風(fēng)險(xiǎn)，使附近居民十分擔(dān)心。“這棵樹就在通往香山公園買賣街的路邊上，直徑大概30厘米，如果折斷倒塌，極有可能會(huì)砸傷行人和車輛。單看樹的枝葉，過往的行人根本注意不到這棵刺槐樹樹干的情況，而且在刮大風(fēng)時(shí)，附近居民都能聽到‘嘎吱’的響聲，我們在現(xiàn)場離樹好幾米遠(yuǎn)的地方，也能聽到很清晰的響聲，隨時(shí)都有倒塌傷人的可能。”香山街道市民訴求處置中心副主任楊海純說道。

現(xiàn)場了解情況后，香山街道市民訴求處置中心立即聯(lián)系樹權(quán)管護(hù)單位，告知數(shù)木情況和現(xiàn)場危險(xiǎn)情況?？紤]到當(dāng)天大風(fēng)，且正值春季香山“桃花觀賞季”期間，買賣街往來游客較多，如不快速處置，樹木折斷倒塌，勢必會(huì)傷及車輛和行人。香山街道市民訴求處置中心建議管護(hù)單位采取應(yīng)急處置措施，立即派出專業(yè)人員到場進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估、處置。經(jīng)多次溝通，為避免出現(xiàn)梳理樹木造成交通擁堵或砸傷行人、車輛等情況，市民訴求處置中心與樹權(quán)管護(hù)單位決定在晚上行人、車輛少的時(shí)候?qū)淠具M(jìn)行全面徹底的梳理和清障工作。

當(dāng)天晚上9點(diǎn)，香山街道市民訴求處置中心與樹權(quán)管護(hù)單位共同到達(dá)現(xiàn)場，在做好封閉施工區(qū)域、設(shè)置路障和安全警示牌等現(xiàn)場安全保障工作后，立即對樹木進(jìn)行了梳理，并對散落在道路上的樹枝落葉進(jìn)行了清掃。經(jīng)過1個(gè)小時(shí)左右的工作，工作人員于晚上11點(diǎn)前完成了所有處置工作，徹底解決安全隱患，隨后，恢復(fù)了現(xiàn)場道路交通。

香山街道市民訴求處置中心從接件到協(xié)調(diào)再到處置完畢,7小時(shí)內(nèi)解決居民訴求，及時(shí)響應(yīng)群眾訴求，及時(shí)消除安全隱患，營造安全舒適居住環(huán)境的做法，贏得居民連連稱贊。接下來，香山街道將始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)接訴即辦，本著“接訴即辦，事不過夜”的要求，不管大事小事只要熱線一響，通過迅速行動(dòng)第一時(shí)間解決群眾煩心事，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。