4月1日，北京2023年3月接訴即辦綜合排名公布，海淀區(qū)香山街道與其他十九個街道并列鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合評分第一，這無疑是一個令人振奮的消息。而在香山街道城市管理辦公室科長郭小錦看來，同樣還有另外一個“第一”——那就是讓居民的每件訴求能夠在第一時間得到快速有效解決，力求用最快的速度推進(jìn)解決群眾急難愁盼的問題。

坑洼道路變坦途

3月20日，香山街道向陽新村社區(qū)居民有了一件煩心事，在正藍(lán)旗甲12號門前路上，有一處約有30米的土路，因年久失修而破損，院內(nèi)污水直接排到路面，尤其在下雨天，路面泥濘不堪，給出行帶來極大不便，對周邊居民出行帶來較大影響。在這里生活近五十年的居民王志高通過接訴即辦平臺向香山街道反映了這個情況，希望街道幫助解決。

接到居民反映后，香山街道城市管理辦公室積極響應(yīng)，第一時間趕赴現(xiàn)場了解情況。據(jù)香山街道城市管理辦公室呂旭贊介紹：“這條道路屬于村屬道路，之前產(chǎn)權(quán)屬于村里邊，后來因?yàn)橹苓叺貐^(qū)屬于待拆區(qū)，所以一直沒有進(jìn)行大范圍的動工。再加上道路年久失修，導(dǎo)致現(xiàn)在路面長期坑洼、泥濘。”在了解情況之后，城市管理辦公室根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況制定出路面硬化方案，立即安排進(jìn)行施工。

經(jīng)過緊張的施工后，路面硬化于3月26日竣工。新鋪設(shè)30米長水泥路，與村內(nèi)主干道相通，同時預(yù)留了排水口，保證雨水、污水及時排出。從居民發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，香山街道只用了短短6天，目前，這件困擾了居民很久的煩心事兒已經(jīng)處理妥當(dāng)，路面恢復(fù)正常通行。3月29日，王大爺也特地為香山街道城市管理辦公室送來了錦旗及手寫信并表示感謝?，F(xiàn)在，這面錦旗就掛在香山街道城市管理辦公室的墻上，這不僅代表著一個故事，更是一份溫暖、一種激勵。

“道路出行關(guān)乎民生大事，平坦、暢通的道路讓居民的出行更便利、更安全，可以進(jìn)一步提升轄區(qū)居民的幸福感和獲得感。接下來，香山街道將積極從‘接訴即辦’向‘主動治理’和‘未訴先辦’轉(zhuǎn)型，持續(xù)高度關(guān)注民生問題，做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作。”香山街道辦事處副主任劉志芳對記者說。

解決居民充電難題

連日來，香山街頭陸續(xù)出現(xiàn)了一些高高大大的橘色柜子，這就是充電設(shè)施的新成員——換電柜。近年來快遞外賣行業(yè)室內(nèi)充電引發(fā)的火災(zāi)時有發(fā)生，換電柜具有隨用隨換、節(jié)約時間的特點(diǎn)，此次安裝的換電柜主要針對電池火災(zāi)高發(fā)的快遞外賣行業(yè)，解決了快遞外賣小哥需要長時間充電、多組電池充電的需求。

除此之外，香山街道還集中上線一批電動自行車充電樁，解決群眾急難愁盼問題，消除地區(qū)安全隱患。此次上線的電動自行車充電樁共計(jì)23組，230個充電接口，可供230輛電動車同時充電，尤其是向陽新村308號10組充電樁的上線，可極大滿足村內(nèi)居民的充電需求;另外在西郊線香山站附近安裝換電柜2組，充電接口20個。

據(jù)香山街道城市管理辦公室科長郭小錦介紹：“后期香山街道城市管理辦公室將繼續(xù)推進(jìn)四王府46號、西小府22號院路口、杰王府15號、向陽新村107-7號、紅色大本營北側(cè)的充電樁安裝，協(xié)調(diào)推進(jìn)向陽新村308號電動自行車棚建設(shè)、消防器材配備等工作。”

破損坡路快速修整

3月6日，居民楊大媽打電話反映一棵松37號附近公廁魚鱗坡?lián)p壞嚴(yán)重，容易打滑造成危險(xiǎn)，希望盡快維修。接到電話后香山街道城市管理辦公室迅速查看現(xiàn)場，公廁附近坡路確實(shí)存在路滑情況，因反映區(qū)域位于公廁范圍，屬區(qū)環(huán)衛(wèi)中心責(zé)任范疇，香山街道城市管理辦公室與環(huán)衛(wèi)中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，定于3月7日進(jìn)行改造。

3月7日，區(qū)環(huán)衛(wèi)中心安排施工，香山街道城市管理辦公室了解居民楊大媽需求，對接施工單位，并為施工單位送去錐桶、警戒線，共同保障施工順利完成。此次快速反應(yīng)、及時協(xié)調(diào)處理解決了楊大媽的難題，也獲得了居民的肯定，贏得了居民的信任。

據(jù)香山街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“下一步，香山街道將樹立到基層一線解決問題的鮮明導(dǎo)向，把群眾的安危冷暖放在心上，我們會以最快的速度，最高的效率幫助居民解決實(shí)際問題，想群眾之所想、急群眾之所急，以市民訴求驅(qū)動轄區(qū)治理，寓管理于服務(wù)之中，推動街道接訴即辦工作取得更大的成績。”