“錢已經(jīng)退還給我了，我對處理結果很滿意。”日前，居住在蘇家坨鎮(zhèn)鳳儀佳苑八里的居民，通過電話對所反映問題得到妥善處理作出了滿意評價。這背后，是稻香湖畔物業(yè)工作人員盡心盡力為“訴”奔跑，僅僅兩天時間，就使居民訴求得到圓滿解決。

據(jù)了解，蘇家坨鎮(zhèn)“接訴即辦”專班近日接到市民反映，在鳳儀佳苑八里，該居民在使用充電樁充電時，顯示充電中并已經(jīng)扣費，但最終電卻沒有充上去，希望有關部門幫助核實處理。工單第一時間指派給稻香湖畔物業(yè)公司，要求在最短時間內(nèi)解決群眾訴求。

稻香湖畔物業(yè)公司“接訴即辦”專干接件后，立即聯(lián)系當事人，了解充電時的具體細節(jié)，讓居民不用著急，會聯(lián)系相關機構進一步檢查充電樁的使用和扣費情況，及時通報辦理進度。隨后，物業(yè)工作人員與充電樁公司取得聯(lián)系，將居民遇到的問題及訴求進行了溝通。充電樁公司指派工作人員前往鳳儀佳苑八里進行檢查，確認充電樁能正常使用，同時將業(yè)主訂單和車輛信息進行比對，發(fā)現(xiàn)訂單中的VIN碼與充電車輛的VIN碼信息不一致，確認訂單扣款而業(yè)主車輛并沒有充電，并及時將所扣款項退還給業(yè)主，業(yè)主表示對處理結果滿意。

“事雖小，但是我們盡心盡力滿足群眾的合理訴求，不辜負信任，在此也提醒居民，充電時務必檢查車輛是否真正充電成功，以免給自己生活帶來不便。”稻香湖畔物業(yè)公司“接訴即辦”專干說道。

蘇家坨鎮(zhèn)圍繞近期“接訴即辦”案件辦理情況，深入分析問題原因，對工作中的普遍問題、集中問題和疑難問題進行集中研究、統(tǒng)一調(diào)度，上下協(xié)調(diào)聯(lián)動，層層壓實責任，用心、盡心、精心辦好群眾身邊每一件著急事、憂心事、期盼事，持續(xù)提升“接訴即辦”工作水平。