近日，新村街道造甲南里11號樓的居民微信群中，有居民反映：“物業(yè)工作人員在嗎？我這邊門口的感應燈不亮好久了，每天都是摸黑開門，麻煩修理一下，謝謝。”社區(qū)工作人員第一時間將問題反饋給物業(yè)工作人員，物業(yè)經(jīng)理立即安排工作人員進行維修，之后在微信群發(fā)出感應燈變亮的照片。

住戶在微信群里說：“神速，感謝！”并豎起大拇指點贊。群內(nèi)居民也說道：“確實看到了變化，愿小區(qū)越來越好。”“新物業(yè)的努力我們都看到了。”北京瑞萊隆安物業(yè)管理有限公司8月1日作為應急物業(yè)正式接管造甲南里西院小區(qū)。進駐兩個月以來，對小區(qū)居民的服務及環(huán)境的提升都有了明顯的變化，居民反響也比較好。居民紛紛對瑞來隆安物業(yè)的工作表示了認可。

造甲南里社區(qū)堅持黨建引領物業(yè)管理，把服務居民作為基層治理的出發(fā)點和落腳點，完善接訴即辦“掌上網(wǎng)格”群，充分發(fā)揮居民在微信群中的積極作用，通過主動發(fā)現(xiàn)問題，有效降低訴求量。

自從有了微信群，居民的很多訴求不出社區(qū)就能得到解決。居民在微信群里隨時“吹哨”反映訴求，社區(qū)和物業(yè)線下及時“報到”，接訴即辦立馬解決問題，做到了民有所呼、必有所應。正是基層治理的縮影，“接訴即辦”是一個要求、一個方法，更是一種態(tài)度、一種習慣。摳好每一個細微末節(jié)，解決好每一件暖心小事。