以人社暖心服務(wù)，守護(hù)老年群體的“夕陽美”。房山區(qū)人力社保局聚焦老年群體辦事需求，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷升級拓展“適老化”服務(wù)，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，護(hù)航“銀發(fā)”辦事無憂。

服務(wù)場景適老

王大爺走進(jìn)房山區(qū)社保中心經(jīng)辦大廳，一名工作人員立即上前詢問他需要辦理什么業(yè)務(wù)，并引導(dǎo)他在自助服務(wù)機上進(jìn)行相關(guān)操作。不到五分鐘，王大爺就完成了業(yè)務(wù)辦理。“這種‘一對一’全程幫辦服務(wù)，對我們老年人真是太友好了。”

為更好地給老年人群體提供服務(wù)，房山區(qū)人力社保局服務(wù)大廳均設(shè)立了無障礙通道，配備愛心輪椅、醫(yī)藥箱、AED等，并針對待遇資格認(rèn)證、補換卡等高頻涉老業(yè)務(wù)，服務(wù)窗口專門放置老花鏡，充分滿足老年人辦事過程中的各種需求。

軟、硬件環(huán)境同步推進(jìn)，讓老年人感受到服務(wù)態(tài)度“舒心”、服務(wù)設(shè)施“溫馨”、服務(wù)過程“順心”，進(jìn)一步提升老年群體的獲得感與幸福感。

上門服務(wù)助老

“孩子謝謝啊，我認(rèn)證完就放心了，可以按時領(lǐng)取養(yǎng)老金了。”劉大爺今年80多歲了，腿腳不便，兒女又不在身邊，也不會操作手機。這次，便民服務(wù)中心的工作人員上門為他進(jìn)行了認(rèn)證。

對于高齡、重病、殘疾等行動不便的退休老人，房山區(qū)人力社保局專門建立工作臺賬，聯(lián)合街鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員開展上門認(rèn)證服務(wù)，切實幫助有需要的退休老人解決認(rèn)證難題。

對待遇停發(fā)、自助認(rèn)證不成功、異地居住等人員，通過電話、微信溝通指導(dǎo)資格認(rèn)證。截至目前，已開展上門認(rèn)證1000余人次、現(xiàn)場認(rèn)證3300余人次、線上認(rèn)證2.5萬人次。

政策宣傳為老

“我那養(yǎng)老金今年漲多少啊?啥時候給我發(fā)到位?”

“聽說第三代社?？ㄒ_始了，我們?nèi)ツ哪軗Q啊?”

“前兩天收到個養(yǎng)老保險的短信讓我點鏈接，你們幫我看看。”......

針對老年群體防范意識不強、辨別能力較弱等特點，聚焦老年群體關(guān)注的養(yǎng)老金發(fā)放、社?？ㄊ褂玫葻狳c問題，深入社區(qū)面對面解答問題。

講解涉“養(yǎng)老金”詐騙案例、發(fā)放宣傳手冊，加強養(yǎng)老保險領(lǐng)域反詐防騙宣傳，共同守護(hù)“養(yǎng)老錢”“保命錢”。今年以來，已開展宣傳活動15余場次，發(fā)放宣傳資料2000余份。

下一步，房山區(qū)人力社保局將持續(xù)聚焦人社領(lǐng)域涉老高頻服務(wù)事項和老年群體自身需求，以問題為導(dǎo)向，深入推進(jìn)服務(wù)“適老化”，暖心溫暖“夕陽紅”。