2023年5月和6月，國家衛(wèi)生健康委先后印發(fā)《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知(2023—2025年)》和《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃(2023—2025年)》，對進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題提出要求。房山區(qū)第一醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍積極響應(yīng)號召，開展“關(guān)愛老人 用心服務(wù)”主題系列活動(dòng)，通過“五心”舉措，真正做到“病情觀察更加細(xì)心、安全防范更加用心、日常照護(hù)更加貼心、溝通宣教更加耐心、使患者切身感受更加舒心”。

愛心、信心、細(xì)心、耐心、恒心——“五心”舉措，關(guān)愛老人，門急診在行動(dòng)!

發(fā)熱門診作為醫(yī)院的第一道哨崗，從實(shí)際行動(dòng)出發(fā)，主動(dòng)服務(wù)、多措并舉為老年人提供溫馨服務(wù)。老年人發(fā)熱以后，身體虛弱，巡視護(hù)士會主動(dòng)幫忙攙扶，安排輪椅或平車;協(xié)助掛號、繳費(fèi)、取藥、取報(bào)告，并優(yōu)先安排就診;對門診輸液老年人，提供舒適座椅或平車休息;觀察病情認(rèn)真仔細(xì)，對需要入院治療的老年人全程護(hù)送;24小時(shí)服務(wù)，為患者準(zhǔn)備熱水、充電器，對高熱重癥患者安排多學(xué)科會診......

2023年初，急診科完成升級改造后，搶救床位增加到27張，極大滿足了患者就醫(yī)需求。急診科秉承敬老、愛老和用心服務(wù)的理念，從解決老人的實(shí)際困難入手，服務(wù)老人，關(guān)愛老人。

急診開辟胸痛、卒中、創(chuàng)傷等綠色通道，分診護(hù)士主動(dòng)攙扶和接診行動(dòng)不便的患者，并提供免費(fèi)輪椅、平車，檢查化驗(yàn)優(yōu)先安排。搶救區(qū)24小時(shí)醫(yī)護(hù)值守，提供醫(yī)療救治、生活照護(hù)、安全護(hù)理、心理護(hù)理等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

采血室購置加熱墊，以免采血時(shí)患者胳膊涼;輸液區(qū)提前上班開空調(diào)，夏天制冷，冬天預(yù)熱;常備熱水、糖塊和餅干等小點(diǎn)心，方便患者取用......同時(shí)，急診的各個(gè)功能區(qū)域都體現(xiàn)出關(guān)愛老人、服務(wù)老人的理念，全體急診人也時(shí)刻用行動(dòng)詮釋著敬老、愛老的初心使命。

大內(nèi)科預(yù)檢分診崗為老年人準(zhǔn)備了餅干、糖果、手紙、老花鏡等便民物品，一次性口罩、水杯，按需領(lǐng)取，免費(fèi)提供;分診護(hù)士協(xié)助老年人掃碼候診，幫助患者打印化驗(yàn)單，協(xié)助繳費(fèi);加強(qiáng)巡視，觀察病情，對病情較重的門診患者，及時(shí)輪椅護(hù)送到急診科就診;耐心解答老年人就診疑問，積極為患者提高測量血壓、脈氧、體溫等醫(yī)療服務(wù)，提高就診效率......

外科門診除做好引導(dǎo)、分診等基礎(chǔ)工作外，在每周二、周五的PICC門診換藥日，會安排預(yù)檢分診護(hù)士協(xié)助患者掛號、繳費(fèi)，維持就診秩序，幫助行動(dòng)不便的患者代取藥，并積極增派技術(shù)骨干為老年人PICC換藥，指導(dǎo)維護(hù)要點(diǎn)、做好隨訪工作。